TRAINING ONLINE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
TRAINING WEBINAR CUSTOMER RELATIONSHIP
TRAINING PENGELOLAAN PELANGGAN UNTUK PRAKERJA
Latar Belakang pelatihan customer relationship online
Customer Relationship Management – Dalam pasar yang sangat
kompetitif saat ini, mengelola hubungan pelanggan dengan baik dan
efektif adalah sangat penting untuk kesuksesan sebuah organisasi.
Dengan meningkatkan pengalaman pelanggan, organisasi dapat
mengembangkan hubungan yang erat antara pelanggan dan organisasi. Jika
berkelanjutan dari waktu ke waktu, organisasi dapat memperkuat posisi
kompetitif mereka dan sebagai hasilnya meningkatkan profitabilitas
organisasi. Pelatihan dua hari ini membahas Customer Relationship
Management (CRM) sebagai proses strategis dalam suatu organiasi. Hal
ini didefinisikan sebagai suatu proses menyeluruh dan berkesinambungan
dalam memperoleh, mempertahankan dan mengembangkan hubungan yang
saling menguntungkan dengan pelanggan (Get, Keeep & Grow) serta
memberikan nilai dan kepuasan kepada pelanggan. Dengan mengikuti
pelatihan ini, diharapkan peserta dapat memahami dasar-dasar CRM serta
filosofi CRM dan pelaksanaan system CRM yang menggabungkan dan
mengintegrasikan informasi dari penjualan, pemasaran dan pelayanan
pelanggan. pelatihan pengelolaan pelanggan online
Tujuan Pelatihan pelatihan hubungan pelanggan online
* Peserta dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dengan
menerapkan konsep CRM kepada
* Peserta akan menjadi lebih customer oriented dalam menjalankan
pekerjaannya baik dalam kegiatan sales, marketing maupun service.
* Peserta akan dapat memprioritaskan pelanggan berdasarkan nilai
dari pelanggan tersebut.
* Peserta akan memberikan pelayanan berbeda kepada pelanggan yang
berbeda.
Materi Pelatihan
Hari ke-1:
1. Introduction: Apa itu CRM, filosofi & fungsi CRM
2. Meningkatkan nilai pelanggan
3. Keuntungan bisnis dari CRM
4. Perencanaan CRM (CRM Lifecycle)
5. Membangun strategi CRM: Panduan membangun strategi CRM, Ekosistem
CRM
Hari Kedua:
1. Metodologi IDIC: Identifikasi dan diferensiasi pelanggan
2. Interaksi dan Kustomisasi Pelanggan
3. Pengenalan Social CRM: Studi kasus
4. CRM Tools
Metode pelatihan: Pembahasan konsep, video, asesmen, latihan, studi
kasus, diskusi
Business School, Universitas Indonesia, Institut Teknologi -,
Universitas Trisakti, dan Universitas Tarumanegara batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024
batch 11 : 19 – 20 November 2024
batch 12 : 10 – 11 Desember 2024 hingga saat
ini.)
Beberapa kecakapan yang terkait dengan manajemen dokumen dan
pencatatan termasuk: ISO.9000 menerapkan sistem, pemeriksaan mutu
internal, penilai utama untuk ISO.9000, ISO.15489, menerapkan sistem,
serta manajemen mutu total.
Beberapa dari klien yang bekerja sama dengan pelatihan dan konsultasi
dalam bidang manajemen dokumen dan pencatatan meliputi: PT.
Pamapersada Nusantara, 2008-2011, PT. Semesta Marga Raya (Bakri Toll
Road), PT. Conoco Philips Indonesia, Universitas Binus, The Joseph
Wibowo Center, Santos Oil Company, Bank Pembangunan Daerah: Papua,
Sumatra Barat serta DKI.
Trainer : Bapak Arief Adinoto, S.E dan Tim
Jadwal pelatihan :
Batch 1 : 22 – 23 Januari 2025
Batch 2 : 19 – 20 Februari 2025
Batch 3 : 19 – 20 Maret 2024
Batch 4 : 23 – 24 April 2025
batch 5 : 14 – 15 Mei 2024
batch 6 : 12 – 13 Juni 2024
batch 7 : 23 – 24 Juli 2024
batch 8 : 20 – 21 Agustus 2024
batch 9 : 11 – 12 September 2024
batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024
batch 11 : 19 – 20 November 2024
batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
–
–
–
