TRAINING ONLINE NEGOTIATION, PERSUASION & COMMUNICATION SKILLS FOR COLLECTOR
TRAINING WEBINAR KETERAMPILAN NEGOSIASI, PERSUASI DAN KOMUNIKASI UNTUK KOLEKTOR
TRAINING PERSIAPAN BERNEGOSIASI, STRATEGI & TAKTIK UNTUK PRAKERJA
DESKRIPSI pelatihan Keterampilan Negosiasi, Persuasi dan Komunikasi untuk Kolektor online
Kunci keberhasilan collection tergantung dari kemampuan seorang collector untuk melakukan negosiasi, memahami aspek psikologi, teknik komunikasi yang efektif dan teknik mempersuasi nasabah. Sehingga diharapkan para collector dapat lebih efisien dan meningkatkan kinerjanya. Pada pelatihan ini, para peserta akan dibekali dengan kunci teknik negosiasi, persuasi dan komunikasi yang baik dalam melakukan penagihan. Pada pelatihan ini, para peserta akan dibekali dengan kunci teknik negosiasi, persuasi dan komunikasi yang baik dalam melakukan penagihan
MANFAAT PELATIHAN BAGI PESERTA pelatihan Persiapan Bernegosiasi, Strategi & Taktik online
1. Memahami proses collection yang efektif
2. Memahami rangkaian proses dan teknik negosiasi yang efektif dalam proses collection
3. Memahami bagaimana teknik persuasi dilakukan pada saat melakukan negosiasi
4. Memahami bagaimana menerapkan komunikasi yang efektif
5. Memahami bagaimana menerapkan aspek psikologis dan membaca bahasa tubuh
MATERI pelatihan Teknik persuasi dilakukan pada saat melakukan negosiasi online
1. Collection Process
a. Peran, Komponen , Tujuan Collection dalam Bisnis Proses
b. Strategi Collection berdasarkan Tindakan
c. Collection Proses
2. Negotiation in Collection
a. Komunikasi yg efektif
b. Hearing vs Listening
c. Konsep Komunikasi TING
d. Bahasa Tubuh; Kata-kata ; TIPS
e. Komunikasi Agresif, Pasif, Asertif
f. Langkah-langkah Komunikasi yang mempengaruhi
3. Effective Communication in Collection
a. Tipe Tipe kepribadian
b. 4 Tipe kepribadian melalui kecenderungan temperamen
c. Kecenderungan Positif & Negatif setiap tipe kepribadian
d. Strategi Komunikasi untuk setiap kepribadian
e. Cara memberi Feedback untuk setiap tipe kepribadian
4. Persuasion Technique in Collection
a. Analisa Tingkah Laku (Transactional Analysis)
b. Pola Komunikasi
c. 6 Langkah meyakinkan Customer
d. Teknik Bertanya, Mendiskusikan dan mengatasi masalah
e. Buat dan Konfirmasi Kesepakatan
5. Negotiation Collection
a. Tipe customer dan Cara menghadapinya
b. Membuat Rencana pembayaran
c. Posisi Posisi Negosiasi dalam Penagihan
d. Persiapan Bernegosiasi, Strategi & Taktik
e. Langkah sebelum menagih
6. Understanding Personality in Collection
a. Identifikasi dan Tipe Tipe Kepribadian
b. 4 Tipe kepribadian melalui kecenderungan temperamen
c. Strategi Komunikasi untuk setiap kepribadian
d. Cara memberi Feedback untuk setiap tipe kepribadian
7. Psychological Aspects in Collection
a. 4 Faktof berpengaruh dalam Negosiasi Collection
b. Trust Exchange
c. Kepercayaan & Kerjasama
d. 2 Waves of trust ( Self Trust & Relation Trust)
PESERTA
Para collector officer pada perusahaan financial (bank, leasing, insurance etc)
METHODE
* Interaktif Kelas dengan Case Study, Group Discussion, & Sharing Experience
* Rencana Kerja dan Capaian Hasil Pelatihan
Para peserta akan diajak untuk mendiskusikan hasil pelatihan yang akan dijadikan rencana kerja setelah kembali ke dunia kerja, dan capaian hasil rencana kerja
* Evaluasi Hasil Pelatihan (Optional)
Jika dibutuhkan oleh perusahaan, kami juga akan memberikan evaluasi hasil pelatihan para peserta.
Trainer : Bapak Arief Adinoto, S.E dan Tim
Jadwal pelatihan :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
batch 9 : 16 – 17 September 2026
batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
batch 11 : 18 – 19 November 2026
batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
–
–
–
