TRAINING PROFESSIONAL CALL CENTRE

TRAINING PROFESSIONAL CALL CENTRE

DESKRIPSI REGULER TRAINING PROFESSIONAL CALL CENTRE

Saat ini banyak perusahaan yang menggunakan call center sebagai strategi untuk meningkatkan kesuksesan dalam bisnis diantaranya menjadi kontributor revenue dan brand image bagi perusahaan. Call center officer merupakan ujung tombak perusahaan di garda depan yang bertugas melayani pelanggan agar memperoleh kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, diperlukan call center officer profesional yang memiliki sikap mental, pengetahuan dan keterampilan melayani melalui telepon agar dapat memberikan layanan yang memuaskan sesuai tujuan perusahaan.

Pelatihan yang membahas mengenai Communication Skills tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

TUJUAN TRAINING TATAP MUKA CUSTOMER SERVICE TECHNIQUES

Peningkatan Keterampilan Komunikasi:

• Meningkatkan keterampilan komunikasi peserta, termasuk kemampuan mendengarkan, berbicara dengan jelas, dan berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan.

Penguasaan Sistem dan Teknologi Call Centre:

• Memberikan pemahaman dan penguasaan terhadap sistem dan teknologi yang digunakan dalam operasional call centre, termasuk perangkat lunak CRM (Customer Relationship Management) dan platform telekomunikasi.

Peningkatan Keterampilan Manajemen Waktu:

• Mengajarkan strategi dan teknik manajemen waktu yang efektif untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi dalam menangani panggilan pelanggan.

Pemahaman Mendalam tentang Produk atau Layanan Perusahaan:

• Meningkatkan pengetahuan peserta tentang produk atau layanan perusahaan sehingga mereka dapat memberikan informasi yang akurat dan membantu pelanggan dengan lebih efektif.

Pengembangan Keterampilan Penanganan Konflik:

• Melatih peserta dalam mengatasi konflik dan tantangan yang mungkin muncul selama interaksi dengan pelanggan, untuk memastikan penyelesaian yang memuaskan.

Peningkatan Kepuasan Pelanggan:

• Menetapkan tujuan untuk meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan melalui pelayanan yang ramah, solutif, dan memberikan pengalaman positif dalam setiap interaksi.

Dengan mengikuti pelatihan Customer Service Techniques ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Professional Call Centre.

Materi Diklat Communication Skills Pasti Running Murah

A. SIKAP CALL CENTER OFFICER (ATTITUDE)

1. Fungsi & Peran Call Center
2. Memahami Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
3. Memahami Sikap Positif Pelayanan, Dimensi
4. Kualitas dan “Moment of Truth” Pelayanan

B. PENGETAHUAN CALL CENTER (KNOWLEDGE)

1. Lingkungan Kerja Call Center
2. Teknologi & Terminologi Call Center
3. Tugas Multitasking Call Center
4. Disiplin Kerja & Penilaian Kinerja Call Center

C. KEAHLIAN CALL CENTER OFFICER (SKILL)

1. Komunikasi Interpersonal
2. Teknik Berbicara Call Center Officer
3. Komunikasi Empati
4. Komunikasi Asertif
5. Teknik Melayani Melalui Telepon
6. Menyapa Pelanggan Secara Efektif
7. Mendengarkan Kebutuhan Pelanggan
8. Kemampuan Mengendalikan Percakapan
9. Solusi Pelanggan
10. Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
11. Alasan Pelanggan Mengeluh/Marah
12. Manfaat Pelanggan Mengeluh Bagi Perusahaan
13. Tipe Pelanggan Sulit (Complainers)
14. Kunci Sukses Menangani Pelanggan Sulit

D. SIMULASI (PRACTICE)

1. Simulasi /Roleplay dengan Peralatan Call Center

E. KUNJUNGAN LOKASI CALL CENTER (SITE VISIT)

1. Orientasi pekerjaan Call Centre Operation

Peserta Pelatihan Problem-Solving Webinar Murah

Training Problem-Solving ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

Call center officer dan calon untuk meningkatkan kemampuan secara profesional, manager trainin

Instruktur Training Offline Professional Call Centre Pasti Running

Training Communication Skills yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Customer Service Techniques :

Instruktur yang mengajar pelatihan Professional Call Centre ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Professional Call Centre ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Info Training Jakarta Tahun 2024 :

· Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026

· Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026

· Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026

· Batch 4 : 14 – 15 April 2026

· Batch 5 : 21 – 22 Mei 2025

· Batch 6 : 18 – 19 Juni 2025

· Batch 7 : 09 – 10 Juli 2025 || 30 – 31 Juli 2025

· Batch 8 : 20 – 21 Agustus 2025

· Batch 9 : 10 – 11 September 2025

· Batch 10 : 01 – 02 Oktober 2025 || 22 – 23 Oktober 2025

· Batch 11 : 12 – 13 November 2025

· Batch 12 : 03 – 04 Desember 2025

Investasi dan Lokasi Training Problem-Solving (Online – Offline) :

· Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro (7.500.000 IDR participant)

· Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.500.000 IDR participant)

· Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (7.500.000 IDR participant)

· Bali, Hotel Ibis Kuta(7.500.000 IDR participant)

· Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (7.500.000 IDR participant)

· Lombok, Sentosa Resort (7.500.000 IDR participant)

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training Problem-Solving Offline :

· FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput HotelBandaraStasiunTerminal)

· FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .

· Module Handout

· FREE Flashdisk

· Sertifikat

· FREE Bag or bagpack (Tas Training)

· Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

· 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

· FREE Souvenir Exclusive

· Training room full AC and Multimedia