TRAINING MANAJEMEN EMOSI, TEMPERAMEN DAN KONTROL DIRI UNTUK LEADER

TRAINING MANAJEMEN EMOSI, TEMPERAMEN DAN KONTROL DIRI UNTUK LEADER

DESKRIPSI REGULER TRAINING MANAJEMEN EMOSI, TEMPERAMEN DAN KONTROL DIRI UNTUK LEADER

Luapan emosi yang terjadi belakangan ini, mengajarkan kita akan pentingnya pengelolaan emosi, temperamen, dan kontrol diri. Khususnya, bagi para Frontliner agar terwujud kualitas pelayanan prima (Service Excellent). Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan, adalah berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan.
Temperamen dan Emosi merupakan area bawah sadar, yang perlu diaktifkan kemampuan untuk mengontrolnya, melalui Teknik khusus seperti De-Anchoring, Metaphore, Self Awareness & Realization. Selanjutnya, teknik pengenalan kondisi emosi dan temperamen diri, pembuatan program rem otomatis (mendadak sadar), dan pengenalan kondisi yang menciptakan situasi emosional, perlu dikuasai. Terdapat enam tingkat kompetensi manajemen emosi, dan ini memerlukan pengetahuan dan penguasaan teknis yang memadai, lebih dari sekadar peningkatan aspek religiusitas seseorang. Beragam latihan menghadapi situasi emosional, serta pembahasan video kasus yang dimiliki, akan sangat membantu dalam pembelajaran peserta.
Workshop ini wajib diikuti, karena dunia bisnis saat ini membutuhkan sumber daya manusia yang berkualitas. Cepat atau lambat, disadari atau tidak, ternyata penggerak perusahaan adalah sumber daya manusianya. Salah satu indikator keberhasilan SDM adalah tingkat kualitas pelayanan. Pelayanan terhadap pelanggan (external customer) dan tentu saja pelayanan terhadap sesama rekan kerja, pimpinan atau staf (internal customer), adalah bagaimana SDM tersebut dapat mengendalikan emosinya, saat berhadapan dengan suatu permasalahan yang terjadi.

Pelatihan yang membahas mengenai Prinsip Pelayanan Prima tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

TUJUAN TRAINING TATAP MUKA BERAGAM SITUASI PELAYANAN

• Memahami esensi Pelayanan Prima (Service Excellent) kepada Customer.
• Mampu mengenali karakteristik manusia (Customer) dalam komunikasi.
• Mampu menyampaikan pesan verbal dengan tepat dan jelas dalam pelayanan.
• Memahami esensi dari Manajemen Emosi dan Temperamen Diri, serta cara mengontrolnya.
• Memahami pengaruh emosi dalam efektivitas kerja dan kehidupan sosial lainnya.
• Mampu memanfaatkan koridor yang optimal agar maksimal dalam bekerja.
• Mampu mengendalikan situasi konflik, bahkan dapat memanfaatkan emosi dan Temperamen demi keberhasilan kerja (Anger Management).
• Mampu mengubah mindset saat menghadapi keluhan Customer.
• Mampu mengatasi keluhan Customer dengan cara yang efektif.
• Mampu membangun sikap yang positif dan pola pikir (mindset) yang benar.

Dengan mengikuti pelatihan Beragam Situasi Pelayanan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Manajemen Emosi, Temperamen dan Kontrol Diri untuk Leader.

Materi Diklat Prinsip Pelayanan Prima Pasti Running Murah

1. Modul 01 Prinsip Dasar Pelayanan Prima, Beragam Situasi Pelayanan, Dan Implikasinya Bagi Manajemen Emosi Dan Temperamen Diri
2. Modul 02 Memahami Kecenderungan Emosi Anda Berdasarkan Pendekatan Tipologi (Metaprogram NLP)
3. Modul 03 Metode Pelayanan prima secara Profesional: Menimbulkan Rasa Yang Tepat Melalui Kemampuan Mempengaruhi Yang Prima (Influencing Skills)
4. Modul 04 Hukum Pikiran & Emosi Serta Implikasinya Bagi Aktivitas Pelayanan Prima
5. Modul 05 Esensi Dari Emosi: Fakta, Teknik, dan Aplikasinya terhadap pelayanan
6. Modul 06 Memahami Temperamen Dan Emosi Labil: Mengapa, Bagaimana, Pengukuran Dan Dampaknya Dalam Pekerja

Peserta Pelatihan Kontrol Diri Webinar Murah

Training Kontrol Diri ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

Pelayanan Customer, Receptionist, Sales Consultant, dan Frontliner dari Industri Perbankan, Telekomunikasi, Otomotif, Asuransi, Consumer Goods, Multifinance, dan Industri Jasa Lainnya.

Instruktur Training Offline Manajemen Emosi, Temperamen dan Kontrol Diri untuk Leader Pasti Running

Training Prinsip Pelayanan Prima yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Beragam Situasi Pelayanan :

Instruktur yang mengajar pelatihan Manajemen Emosi, Temperamen dan Kontrol Diri untuk Leader ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Manajemen Emosi, Temperamen dan Kontrol Diri untuk Leader ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

JADWAL PELATIHAN INFO TRAINING JAKARTA 2026 :

· Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026

· Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026

· Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026

· Batch 4 : 14 – 15 April 2026

· batch 5 : 19 – 20 Mei 2026

· batch 6 : 24 – 25 Juni 2026

· batch 7 : 8 – 9 Juli 2026

· batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026

· batch 9 : 16 – 17 September 2026

· batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026

· batch 11 : 18 – 19 November 2026

· batch 12 : 9 – 10 Desember 2026

Peluang terbatas! Daftarkan dirimu hari ini untuk mengubah hidupmu ke arah yang lebih baik.

LOKASI Training Kontrol Diri (Online – Offline) :

1. Yogyakarta

2. Jakarta

3. Bandung

4. Bali

5. Surabaya

6. Lombok

7. Online via Zoom

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

FASILITAS Training Kontrol Diri Offline :

Negotiable / by request