TRAINING EMOTIONAL COMMUNICATION SKILL & TEAM SPIRIT FOR LUXURY EXPERIENCE

DESKRIPSI REGULER TRAINING EMOTIONAL COMMUNICATION

Persaingan bisnis yang kompetitif memunculkan kebutuhan personel-personel tim di garda depan yang terlatih agar memberikan hasil yang berdampak. Luxury experiences merupakan salah satu cara untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan yang tepat, dimana itulah yang merupakan ukuran kesuksesan sebenarnya, tidak lagi angka penjualan di atas kertas. Tim pelayanan garda depan Anda harus berpengetahuan dan mampu berbicara dalam bahasa yang mentouch customer Anda (speak the languanges of luxury), memiliki kejelasan informasi, memiliki passion atas brand yang diwakili, dan dapat menciptakan momenmomen berharga yang berkesan bagi pelanggannya dengan luxury brand yang dimiliki. Dilihat dari sisi customer luxury, pengambilan keputusan membeli produk atau jasa yang luxury tidak didasari kebutuhan, namun lebih kepada desire (hasrat), dimana hasrat tersebut timbul dari emosi.
Pada akhirnya, orang akan mengingat bagaimana brand , produk maupun pelayanan kitalah membuat mereka merasakan pengalaman istimewa atau sebaliknya. Semua yang berasosiasi dengan luxury mengkoneksikan customer melalui emosi, visualisasi dan personalisasi. Oleh karena itu, untuk mencapai customer experience yang istimewa, pelatihan “Emotional Communication Skill & Team Spirit for Luxury Experience” kami kali ini bermanfaat dalam rangka mempersiapkan SDM di retail dan bidang pelayanan yang melebihi ekspektasi dan meningkatkan kerja sama tim.

Pelatihan yang membahas mengenai Emotional Communication tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

TUJUAN TRAINING TATAP MUKA EMOTIONAL COMMUNICATION SKILL

· Memahami kondisi orang & mental understanding dalam pelayanan terhadap customer yang emosional saat terjadi complain.

· Memahami masalah emotional stability ;” Teknik Kempesin Balon” dalam mengendalikan emosi orang lain atau customer, dalam situasi komunikasi emosional.

· Mampu membuat pengalaman yang unik dan menyenangkan dengan konsep “Luxury Experience”, yaitu pelayanan yang mensimbolis dan meninggalkan image perilaku yang mengesankan.

· Peserta mampu menggunakan bahasa assertif dalam kondisi komunikasi situasi emosional, dimana menghindari penggunaan bahasa yang menyalahkan, agar membuat customer merasa dimengerti secara emosi.

· Peserta memahami best predictors dengan 4 konsep indikator keadilan (procedural, informasional, finansial, dan interaksional) saat handling objection dalam interaksi dinamis yang terjadi dengan pelanggan.

· Bagaimana Mampu melakukan inovasi yang berkelanjutan dengan rasa memiliki perusahaan, sehingga mampu menampilkan integritas & profesionalitas yang akan bisa membuat pelanggan merasa diperlakukan seperti raja (luxury experiences), dan hidup pelanggan lebih nyaman dengan pelayanan jasa kita.

Dengan mengikuti pelatihan Emotional Communication Skill ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Emotional Communication Skill & Team Spirit for Luxury Experience.

Materi Diklat Emotional Communication Pasti Running Murah

· Modul 01 Menciptakan Emotional Communication Dalam Luxury Experience

· Modul 02 Esensi dari Emosi, Fakta, Teknik & Aplikasinya Terhadap Pelayanan yang menciptakan Luxury Experience

· Modul 03 Latihan Pengendalian Emosi dan Temperamen Saat Melayani Customer

· Modul 04 Teknik Lapangan Handling Complain, Menghadapi Suasana & Customer yang Emosional

· Modul 05 Field Relationship Building Techniques untuk Membangun Luxury Experiences

· Modul 06 Practicing Emotional Luxury Experience Communication

· Modul 07 Memupuk & Meningkatkan “Sense of Belonging” yang Tampak pada Integritas & Profesionalitas

Peserta Pelatihan Team Spirit Webinar Murah

Training Team Spirit ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

· Para staf, AO yang bertugas di garda depan, customer service, Account Officer VIP/VVIP, Teknisi Otomotif, Supervisor, Manajer dan Para Profesional yang Ingin Meningkatkan Kemampuan Komunikasi dalam Pelayanan yang Mewah & Excellent di berbagai bisnis.

Instruktur Training Offline Emotional Communication Skill & Team Spirit for Luxury Experience Pasti Running

Training Emotional Communication yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Emotional Communication Skill :

Instruktur yang mengajar pelatihan Emotional Communication Skill & Team Spirit for Luxury Experience ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Emotional Communication Skill & Team Spirit for Luxury Experience ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Info Training Jakarta Tahun 2024 :

· Batch 1 : 22 – 23 Januari 2025

· Batch 2 : 19 – 20 Februari 2025

· Batch 3 : 12 – 13 Maret 2025

· Batch 4 : 23 – 24 April 2025

· Batch 5 : 21 – 22 Mei 2025

· Batch 6 : 18 – 19 Juni 2025

· Batch 7 : 09 – 10 Juli 2025 || 30 – 31 Juli 2025

· Batch 8 : 20 – 21 Agustus 2025

· Batch 9 :17 – 19 September 2024

· Batch 10 : 01 – 02 Oktober 2025 || 22 – 23 Oktober 2025

· Batch 11 : 12 – 13 November 2025

· Batch 12 : 03 – 04 Desember 2025

Investasi dan Lokasi Training Team Spirit (Online – Offline) :

· Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro (7.500.000 IDR participant)

· Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.500.000 IDR participant)

· Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (7.500.000 IDR participant)

· Bali, Hotel Ibis Kuta(7.500.000 IDR participant)

· Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (7.500.000 IDR participant)

· Lombok, Sentosa Resort (7.500.000 IDR participant)

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training Team Spirit Offline :

· FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput HotelBandaraStasiunTerminal)

· FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .

· Module Handout

· FREE Flashdisk

· Sertifikat

· FREE Bag or bagpack (Tas Training)

· Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

· 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

· FREE Souvenir Exclusive

· Training room full AC and Multimedia