TRAINING TOWNHALL CLIENT MANAGEMENT

Training Townhall Client Management bantu kelola klien marah dan jaga dialog tetap tertib bersama Info Training Jakarta. Daftar!

Deskripsi Training Townhall Client Management

DESKRIPSI

Training Townhall Client Management membantu peserta memahami cara mengelola forum townhall ketika klien menunjukkan kemarahan, kekecewaan, atau penolakan secara terbuka. Peserta mempelajari cara menjaga ketertiban dialog, mengendalikan arah diskusi, merespons keluhan secara proporsional, serta memastikan forum tetap fokus pada penyelesaian masalah.

Selain itu, peserta mempelajari client de-escalation, townhall facilitation, active listening, complaint framing, verbal diplomacy, audience control, difficult question handling, issue prioritization, solution communication, dan trust recovery. Selanjutnya, trainer membahas berbagai situasi seperti interupsi berulang, kritik keras, tuntutan emosional, percakapan yang keluar dari agenda, serta tekanan untuk memberikan jawaban langsung.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer relations, account manager, Public Relations, Corporate Communication, service manager, facilitator, spokesperson, serta profesional yang memimpin dialog dengan klien dan stakeholder.

TUJUAN TRAINING TOWNHALL CLIENT MANAGEMENT

Peserta memahami townhall client management.
Selanjutnya, peserta mampu menerapkan client de-escalation.
Selain itu, peserta dapat memfasilitasi townhall secara efektif.
Kemudian, peserta mampu menerapkan active listening.
Peserta juga dapat melakukan complaint framing.
Selanjutnya, peserta mampu menggunakan verbal diplomacy.
Selain itu, peserta dapat menjaga audience control.
Dalam forum, peserta mampu menangani difficult questions.
Peserta dapat mengarahkan komunikasi menuju solusi.
Pada akhirnya, peserta mampu mendukung trust recovery.

MATERI TRAINING TOWNHALL CLIENT MANAGEMENT

Client de-escalation.
Townhall facilitation.
Active listening.
Complaint framing.
Verbal diplomacy.
Audience control.
Difficult question handling.
Issue prioritization.
Solution communication.
Trust recovery.

METODE TRAINING TOWNHALL CLIENT MANAGEMENT

Trainer menggabungkan pemaparan materi, diskusi, analisis kasus townhall, latihan active listening, praktik complaint framing, simulasi klien marah, role play verbal diplomacy, latihan audience control, serta evaluasi solution communication. Selain itu, trainer menghadirkan skenario seperti interupsi, kritik terbuka, tuntutan emosional, dan dialog yang mulai tidak terkendali. Melalui metode tersebut, peserta dapat memimpin forum secara lebih tenang, tegas, terstruktur, empatik, dan profesional.

OUTPUT TRAINING TOWNHALL CLIENT MANAGEMENT

Setelah mengikuti pelatihan, peserta mampu mengelola kemarahan klien, menjaga ketertiban forum, menangani interupsi, memprioritaskan isu, menjawab pertanyaan sulit, serta mengarahkan dialog menuju solusi secara sistematis. Selain itu, peserta dapat mengurangi eskalasi konflik, meningkatkan kualitas komunikasi, memperkuat kepercayaan klien, dan menjaga efektivitas townhall.

JADWAL TRAINING 2026

Info Training Jakarta mengadakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

Batch 1: 20–21 Januari 2026
Batch 2: 10–11 Februari 2026
Batch 3: 3–4 Maret 2026
Batch 4: 14–15 April 2026
Batch 5: 19–20 Mei 2026
Batch 6: 24–25 Juni 2026
Batch 7: 8–9 Juli 2026
Batch 8: 19–20 Agustus 2026
Batch 9: 16–17 September 2026
Batch 10: 7–8 Oktober 2026
Batch 11: 18–19 November 2026
Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, Info Training Jakarta membatasi jumlah peserta pada setiap batch. Karena itu, segera lakukan pendaftaran agar Anda memperoleh jadwal pilihan. Selain itu, training ini membantu peserta meningkatkan kompetensi sekaligus mengembangkan karier.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menawarkan berbagai pilihan jadwal, Info Training Jakarta mengadakan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman, strategis, dan mudah mereka akses.

Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, peserta maupun perusahaan dapat mengajukan negosiasi biaya sesuai kebutuhan. Selain itu, perusahaan dapat memilih lokasi, jadwal, serta konsep training sesuai kondisi operasional.

Catatan: Untuk paket in-house training, tim Info Training Jakarta akan mengatur materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya sesuai kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Program ini memberikan berbagai manfaat bagi peserta dan perusahaan. Oleh sebab itu, perusahaan dapat memanfaatkan training untuk meningkatkan kompetensi karyawan sekaligus mendukung pencapaian target kerja.

Materi pelatihan
Transportasi pengajar ke Lokasi
Konsumsi (snack, makan siang dan coffee break)
ATK dan Modul
Sertifikat kehadiran
Souvenir

Selain manfaat tersebut, Info Training Jakarta dapat mengatur program sesuai tantangan perusahaan. Dengan begitu, peserta dapat mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Selanjutnya, trainer membantu peserta memahami konsep serta menerapkannya dalam aktivitas kerja.

Selain itu, perusahaan dapat memilih topik sesuai kebutuhan kompetensi karyawan. Oleh karena itu, perusahaan dapat mengarahkan training pada sasaran pengembangan yang lebih spesifik. Lebih lanjut, peningkatan kompetensi membantu karyawan bekerja secara efektif, produktif, dan terarah. Pada akhirnya, perusahaan dapat meningkatkan kinerja sekaligus mencapai target organisasi secara optimal.

Selain itu, peserta dapat mengajukan negosiasi harga dan meminta program sesuai kebutuhan.

Negotiable / By Request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif membuat konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Selain itu, ia mengembangkan setiap konten dengan mempertimbangkan kebutuhan pembaca serta prinsip optimasi mesin pencari. Oleh karena itu, profesional maupun perusahaan dapat menemukan informasi program pelatihan secara lebih mudah. Selanjutnya, setiap artikel memberikan informasi training secara jelas agar pembaca dapat mempertimbangkan program sebelum melakukan pendaftaran.