TRAINING PRODUCT FAILURE COMMUNICATION

Training Product Failure Communication bantu jelaskan gangguan teknis secara tenang kepada klien bersama Info Training Jakarta. Segera daftar!

Deskripsi Training Product Failure Communication

DESKRIPSI

Training Product Failure Communication membantu peserta memahami cara menyampaikan penjelasan teknis ketika terjadi kegagalan produk secara mendadak. Peserta mempelajari cara menjelaskan penyebab sementara, dampak terhadap pelanggan, langkah penanganan, serta estimasi tindak lanjut tanpa menimbulkan kepanikan atau memperburuk kepercayaan klien.

Selain itu, peserta mempelajari technical explanation, incident communication, customer reassurance, root cause framing, impact clarification, recovery update, message control, difficult question handling, service recovery, dan trust rebuilding. Selanjutnya, trainer membahas berbagai masalah seperti informasi teknis yang terlalu kompleks, penyebab yang belum terverifikasi, pertanyaan emosional dari klien, serta risiko janji pemulihan yang terlalu cepat.

Secara khusus, program ini sesuai bagi technical support, service manager, product manager, engineer, customer service, account manager, quality team, serta profesional yang menangani komunikasi kegagalan produk kepada pelanggan.

TUJUAN TRAINING PRODUCT FAILURE COMMUNICATION

Peserta memahami product failure communication.
Selanjutnya, peserta mampu menyusun technical explanation.
Selain itu, peserta dapat menjaga customer reassurance.
Kemudian, peserta mampu melakukan root cause framing.
Peserta juga dapat menjelaskan impact secara proporsional.
Selanjutnya, peserta mampu menyampaikan recovery update.
Selain itu, peserta dapat menjaga message control.
Dalam tekanan, peserta mampu menangani difficult questions.
Peserta dapat mendukung service recovery.
Pada akhirnya, peserta mampu membangun kembali kepercayaan klien.

MATERI TRAINING PRODUCT FAILURE COMMUNICATION

Technical explanation.
Incident communication.
Customer reassurance.
Root cause framing.
Impact clarification.
Recovery update.
Message control.
Difficult question handling.
Service recovery.
Trust rebuilding.

METODE TRAINING PRODUCT FAILURE COMMUNICATION

Trainer menggabungkan pemaparan materi, diskusi, analisis kasus kegagalan produk, latihan technical explanation, praktik customer reassurance, simulasi incident briefing, role play difficult question handling, latihan recovery update, serta evaluasi message control.

Selain itu, trainer membahas berbagai situasi seperti kerusakan mendadak, informasi teknis yang belum lengkap, pelanggan marah, gangguan layanan berulang, dan tekanan untuk memberikan kepastian. Melalui metode tersebut, peserta dapat berkomunikasi secara lebih tenang, jelas, terstruktur, transparan, dan profesional.

OUTPUT TRAINING PRODUCT FAILURE COMMUNICATION

Setelah mengikuti pelatihan, peserta mampu menjelaskan gangguan teknis, menyampaikan dampak, mengelola ekspektasi, memberikan update pemulihan, menangani pertanyaan sulit, serta menjaga kepercayaan klien secara sistematis. Selain itu, peserta dapat mengurangi salah komunikasi, memperkuat koordinasi antara tim teknis dan layanan, meningkatkan kualitas service recovery, dan menjaga hubungan pelanggan setelah insiden.

JADWAL TRAINING 2026

Info Training Jakarta mengadakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

Batch 1: 20–21 Januari 2026
Batch 2: 10–11 Februari 2026
Batch 3: 3–4 Maret 2026
Batch 4: 14–15 April 2026
Batch 5: 19–20 Mei 2026
Batch 6: 24–25 Juni 2026
Batch 7: 8–9 Juli 2026
Batch 8: 19–20 Agustus 2026
Batch 9: 16–17 September 2026
Batch 10: 7–8 Oktober 2026
Batch 11: 18–19 November 2026
Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, Info Training Jakarta membatasi jumlah peserta pada setiap batch. Karena itu, segera lakukan pendaftaran agar Anda memperoleh jadwal pilihan. Selain itu, training ini membantu peserta meningkatkan kompetensi sekaligus mengembangkan karier.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menawarkan berbagai pilihan jadwal, Info Training Jakarta mengadakan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman, strategis, dan mudah mereka akses.

Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, peserta maupun perusahaan dapat mengajukan negosiasi biaya sesuai kebutuhan. Selain itu, perusahaan dapat memilih lokasi, jadwal, serta konsep training sesuai kondisi operasional.

Catatan: Untuk paket in-house training, tim Info Training Jakarta akan mengatur materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya sesuai kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Program ini memberikan berbagai manfaat bagi peserta dan perusahaan. Oleh sebab itu, perusahaan dapat memanfaatkan training untuk meningkatkan kompetensi karyawan sekaligus mendukung pencapaian target kerja.

Materi pelatihan
Transportasi pengajar ke Lokasi
Konsumsi (snack, makan siang dan coffee break)
ATK dan Modul
Sertifikat kehadiran
Souvenir

Selain manfaat tersebut, Info Training Jakarta dapat mengatur program sesuai tantangan perusahaan. Dengan begitu, peserta dapat mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Selanjutnya, trainer membantu peserta memahami konsep serta menerapkannya dalam aktivitas kerja.

Selain itu, perusahaan dapat memilih topik sesuai kebutuhan kompetensi karyawan. Oleh karena itu, perusahaan dapat mengarahkan training pada sasaran pengembangan yang lebih spesifik. Lebih lanjut, peningkatan kompetensi membantu karyawan bekerja secara efektif, produktif, dan terarah. Pada akhirnya, perusahaan dapat meningkatkan kinerja sekaligus mencapai target organisasi secara optimal.

Selain itu, peserta dapat mengajukan negosiasi harga dan meminta program sesuai kebutuhan.

Negotiable / By Request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif membuat konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Selain itu, ia mengembangkan setiap konten dengan mempertimbangkan kebutuhan pembaca serta prinsip optimasi mesin pencari. Oleh karena itu, profesional maupun perusahaan dapat menemukan informasi program pelatihan secara lebih mudah. Selanjutnya, setiap artikel memberikan informasi training secara jelas agar pembaca dapat mempertimbangkan program sebelum melakukan pendaftaran.