TRAINING HOSTILE AUDIENCE HANDLING

Training Hostile Audience Handling bantu pulihkan kepercayaan klien kecewa secara tenang bersama Info Training Jakarta. Segera daftar!

Deskripsi Training Hostile Audience Handling

DESKRIPSI

Training Hostile Audience Handling membantu peserta memahami cara menghadapi audiens yang kecewa, marah, skeptis, atau tidak percaya terhadap organisasi. Peserta mempelajari cara membaca emosi audiens, menjaga ketenangan, mengakui kekhawatiran secara profesional, serta mengarahkan komunikasi menuju solusi tanpa memperbesar konflik.

Selain itu, peserta mempelajari audience de-escalation, emotional control, active listening, empathy statement, complaint framing, message control, difficult question handling, trust rebuilding, solution communication, dan relationship recovery. Selanjutnya, trainer membahas berbagai situasi seperti keluhan keras, interupsi, kritik publik, tuntutan kompensasi, dan tekanan untuk memberikan jawaban spontan.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer relations, account manager, sales manager, Public Relations, Corporate Communication, service manager, spokesperson, serta profesional yang berhadapan langsung dengan klien dan stakeholder.

TUJUAN TRAINING HOSTILE AUDIENCE HANDLING

Peserta memahami hostile audience handling.
Selanjutnya, peserta mampu membaca kondisi emosional audiens.
Selain itu, peserta dapat menjaga emotional control.
Kemudian, peserta mampu menerapkan active listening.
Peserta juga dapat menggunakan empathy statement.
Selanjutnya, peserta mampu menjaga message control.
Selain itu, peserta dapat menangani difficult questions.
Dalam konflik, peserta mampu menerapkan de-escalation.
Peserta dapat membangun kembali trust.
Pada akhirnya, peserta mampu memulihkan hubungan dengan klien.

MATERI TRAINING HOSTILE AUDIENCE HANDLING

Audience de-escalation.
Emotional control.
Active listening.
Empathy statement.
Complaint framing.
Message control.
Difficult question handling.
Trust rebuilding.
Solution communication.
Relationship recovery.

METODE TRAINING HOSTILE AUDIENCE HANDLING

Trainer menggabungkan pemaparan materi, diskusi, analisis kasus klien kecewa, latihan active listening, praktik empathy statement, simulasi hostile audience, role play difficult question handling, latihan de-escalation, serta evaluasi solution communication.

Selain itu, trainer menghadirkan skenario keluhan keras, interupsi, kritik tajam, tuntutan kompensasi, dan penolakan terhadap solusi. Melalui metode tersebut, peserta dapat menghadapi audiens secara lebih tenang, empatik, tegas, strategis, dan profesional.

OUTPUT TRAINING HOSTILE AUDIENCE HANDLING

Setelah mengikuti pelatihan, peserta mampu mengendalikan respons, memahami keluhan, menurunkan ketegangan, menjawab pertanyaan sulit, menyampaikan solusi, serta membangun kembali kepercayaan secara sistematis. Selain itu, peserta dapat mengurangi eskalasi konflik, menjaga kredibilitas organisasi, memperkuat hubungan dengan klien, dan meningkatkan peluang pemulihan hubungan bisnis.

JADWAL TRAINING 2026

Info Training Jakarta mengadakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

Batch 1: 20–21 Januari 2026
Batch 2: 10–11 Februari 2026
Batch 3: 3–4 Maret 2026
Batch 4: 14–15 April 2026
Batch 5: 19–20 Mei 2026
Batch 6: 24–25 Juni 2026
Batch 7: 8–9 Juli 2026
Batch 8: 19–20 Agustus 2026
Batch 9: 16–17 September 2026
Batch 10: 7–8 Oktober 2026
Batch 11: 18–19 November 2026
Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, Info Training Jakarta membatasi jumlah peserta pada setiap batch. Karena itu, segera lakukan pendaftaran agar Anda memperoleh jadwal pilihan. Selain itu, training ini membantu peserta meningkatkan kompetensi sekaligus mengembangkan karier.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menawarkan berbagai pilihan jadwal, Info Training Jakarta mengadakan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman, strategis, dan mudah mereka akses.

Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, peserta maupun perusahaan dapat mengajukan negosiasi biaya sesuai kebutuhan. Selain itu, perusahaan dapat memilih lokasi, jadwal, serta konsep training sesuai kondisi operasional.

Catatan: Untuk paket in-house training, tim Info Training Jakarta akan mengatur materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya sesuai kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Program ini memberikan berbagai manfaat bagi peserta dan perusahaan. Oleh sebab itu, perusahaan dapat memanfaatkan training untuk meningkatkan kompetensi karyawan sekaligus mendukung pencapaian target kerja.

Materi pelatihan
Transportasi pengajar ke Lokasi
Konsumsi (snack, makan siang dan coffee break)
ATK dan Modul
Sertifikat kehadiran
Souvenir

Selain manfaat tersebut, Info Training Jakarta dapat mengatur program sesuai tantangan perusahaan. Dengan begitu, peserta dapat mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Selanjutnya, trainer membantu peserta memahami konsep serta menerapkannya dalam aktivitas kerja.

Selain itu, perusahaan dapat memilih topik sesuai kebutuhan kompetensi karyawan. Oleh karena itu, perusahaan dapat mengarahkan training pada sasaran pengembangan yang lebih spesifik. Lebih lanjut, peningkatan kompetensi membantu karyawan bekerja secara efektif, produktif, dan terarah. Pada akhirnya, perusahaan dapat meningkatkan kinerja sekaligus mencapai target organisasi secara optimal.

Selain itu, peserta dapat mengajukan negosiasi harga dan meminta program sesuai kebutuhan.

Negotiable / By Request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif membuat konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Selain itu, ia mengembangkan setiap konten dengan mempertimbangkan kebutuhan pembaca serta prinsip optimasi mesin pencari. Oleh karena itu, profesional maupun perusahaan dapat menemukan informasi program pelatihan secara lebih mudah. Selanjutnya, setiap artikel memberikan informasi training secara jelas agar pembaca dapat mempertimbangkan program sebelum melakukan pendaftaran.