TRAINING IMPROMPTU CUSTOMER SERVICE

Training Impromptu Customer Service bantu tangani komplain viral secara tenang bersama Info Training Jakarta. Segera daftar!

Deskripsi Training Impromptu Customer Service

DESKRIPSI

Training Impromptu Customer Service membantu peserta memahami cara merespons komplain pelanggan yang menyebar luas di media sosial atau kanal digital secara cepat, tenang, dan terstruktur. Peserta mempelajari cara menangkap inti keluhan, menentukan pesan utama, menjaga konsistensi informasi, serta merespons tanpa memperburuk situasi atau menambah risiko reputasi.

Selain itu, peserta mempelajari viral complaint handling, rapid response, customer reassurance, message framing, social media escalation, difficult question handling, verbal control, service recovery, stakeholder coordination, dan reputation protection. Selanjutnya, trainer membahas berbagai situasi seperti komentar negatif berantai, video komplain viral, tekanan publik, informasi yang belum lengkap, serta tuntutan pelanggan yang disampaikan secara terbuka.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service manager, customer experience leader, service manager, Public Relations, Corporate Communication, social media team, complaint handling team, serta profesional yang menangani eskalasi pelanggan.

TUJUAN TRAINING IMPROMPTU CUSTOMER SERVICE

Peserta memahami impromptu customer service.
Selanjutnya, peserta mampu menangani viral complaint.
Selain itu, peserta dapat menyusun rapid response.
Kemudian, peserta mampu membangun customer reassurance.
Peserta juga dapat menerapkan message framing.
Selanjutnya, peserta mampu mengelola social media escalation.
Selain itu, peserta dapat menangani difficult questions.
Dalam tekanan, peserta mampu menjaga verbal control.
Peserta dapat mendukung service recovery.
Pada akhirnya, peserta mampu menjaga reputasi perusahaan.

MATERI TRAINING IMPROMPTU CUSTOMER SERVICE

Viral complaint handling.
Rapid response.
Customer reassurance.
Message framing.
Social media escalation.
Difficult question handling.
Verbal control.
Service recovery.
Stakeholder coordination.
Reputation protection.

METODE TRAINING IMPROMPTU CUSTOMER SERVICE

Trainer menggabungkan pemaparan materi, diskusi, analisis kasus komplain viral, latihan rapid response, praktik customer reassurance, simulasi komentar publik, role play difficult question handling, latihan message framing, serta evaluasi service recovery. Selain itu, trainer menghadirkan skenario seperti video pelanggan viral, tekanan netizen, permintaan klarifikasi media, informasi yang masih terbatas, dan tuntutan kompensasi. Melalui metode tersebut, peserta dapat merespons secara lebih cepat, tenang, terstruktur, empatik, dan profesional.

OUTPUT TRAINING IMPROMPTU CUSTOMER SERVICE

Setelah mengikuti pelatihan, peserta mampu menangkap inti komplain, menyusun respons spontan, menjaga konsistensi pesan, mengelola eskalasi digital, menjawab pertanyaan sulit, serta mendukung pemulihan layanan secara sistematis. Selain itu, peserta dapat mengurangi risiko salah komunikasi, memperkuat kepercayaan pelanggan, menjaga reputasi perusahaan, dan meningkatkan kesiapan menghadapi komplain yang diviralkan.

JADWAL TRAINING 2026

Info Training Jakarta mengadakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

Batch 1: 20–21 Januari 2026
Batch 2: 10–11 Februari 2026
Batch 3: 3–4 Maret 2026
Batch 4: 14–15 April 2026
Batch 5: 19–20 Mei 2026
Batch 6: 24–25 Juni 2026
Batch 7: 8–9 Juli 2026
Batch 8: 19–20 Agustus 2026
Batch 9: 16–17 September 2026
Batch 10: 7–8 Oktober 2026
Batch 11: 18–19 November 2026
Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, Info Training Jakarta membatasi jumlah peserta pada setiap batch. Karena itu, segera lakukan pendaftaran agar Anda memperoleh jadwal pilihan. Selain itu, training ini membantu peserta meningkatkan kompetensi sekaligus mengembangkan karier.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menawarkan berbagai pilihan jadwal, Info Training Jakarta mengadakan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman, strategis, dan mudah mereka akses.

Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, peserta maupun perusahaan dapat mengajukan negosiasi biaya sesuai kebutuhan. Selain itu, perusahaan dapat memilih lokasi, jadwal, serta konsep training sesuai kondisi operasional.

Catatan: Untuk paket in-house training, tim Info Training Jakarta akan mengatur materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya sesuai kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Program ini memberikan berbagai manfaat bagi peserta dan perusahaan. Oleh sebab itu, perusahaan dapat memanfaatkan training untuk meningkatkan kompetensi karyawan sekaligus mendukung pencapaian target kerja.

Materi pelatihan
Transportasi pengajar ke Lokasi
Konsumsi (snack, makan siang dan coffee break)
ATK dan Modul
Sertifikat kehadiran
Souvenir

Selain manfaat tersebut, Info Training Jakarta dapat mengatur program sesuai tantangan perusahaan. Dengan begitu, peserta dapat mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Selanjutnya, trainer membantu peserta memahami konsep serta menerapkannya dalam aktivitas kerja.

Selain itu, perusahaan dapat memilih topik sesuai kebutuhan kompetensi karyawan. Oleh karena itu, perusahaan dapat mengarahkan training pada sasaran pengembangan yang lebih spesifik. Lebih lanjut, peningkatan kompetensi membantu karyawan bekerja secara efektif, produktif, dan terarah. Pada akhirnya, perusahaan dapat meningkatkan kinerja sekaligus mencapai target organisasi secara optimal.

Selain itu, peserta dapat mengajukan negosiasi harga dan meminta program sesuai kebutuhan.

Negotiable / By Request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif membuat konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Selain itu, ia mengembangkan setiap konten dengan mempertimbangkan kebutuhan pembaca serta prinsip optimasi mesin pencari. Oleh karena itu, profesional maupun perusahaan dapat menemukan informasi program pelatihan secara lebih mudah. Selanjutnya, setiap artikel memberikan informasi training secara jelas agar pembaca dapat mempertimbangkan program sebelum melakukan pendaftaran.