TRAINING ONLINE EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

TRAINING WEBINAR PELAYANAN PELANGGAN

TRAINING PENGENALAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT UNTUK PRAKERJA

Deskripsi Training Customer Service Excellent pelatihan pelayanan pelanggan online

   Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan
    adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer,
    dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi
    dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan
    perusahaan.   Namun   tidak   mudah   bagi   pihak   perusahaan untuk
    menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat
    tergantung dari tingkat keahlian customer service.
    Training ini akan meningkatkan pemahaman anda terhadap tantangan,
    ketrampilan dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam sebuah
    pelayanan. Bekerja untuk melayani pelanggan membutuhkan kecepatan.
    Seiring   dengan   pertumbuhan   e-commerce, dukungan teknologi dan
    kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan maka pelayanan menghadapi
    tantangan yang semakin berat. Pelayanan yang baik akan meningkatkan
    citra   perusahaan.   Dalam   pelatihan ini akan dibahas bagaimana
    meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

Tujuan dan Manfaat Training Customer Service Excellent pelatihan pengenalan customer service excellent online

     1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang
        efektif.
     2. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
     3. Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas
        tinggi kepada
     4. pelanggan.
     5. Membangun pentingnya sikap positif.
     6. Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan
        diri.
     7. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.

Materi Training Customer Service Excellent pelatihan pelayanan prima online

    1. CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
           + Makna Customer, Service, dan Excellence
           + Moment of the Truth Customer Service
           + Apa Akibat Buruknya Pelayanan
           + Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
           + Sikap dan Perilaku Pelayanan
           + Tata Cara berpakaian
     2. TEKNIK KOMUNIKASI
           + Komunikasi Empati
           + Komunikasi Assertif
           + Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
           + Teknik Menjaga Emosi
           + Tips dalam Bertelepon
           + Panduan Menerima Telpon
           + Panduan Menilpon
     3. Mengambil hati pelanggan
           + membina hubungan dengan pelanggan
           + menghadapi orang sulit
           + ancaman bagi kepuasan pelanggan
           + rahasia memenangkan kerjasama
     4. Empat langkah dalam pelayanan bermutu
           + sampaikan sikap positif
           + kenalilah kebutuhan pelanggan
           + penuhilah kebutuhan pelanggan
           + pastikan pelanggankembali lagi
     5. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
     6. Melayani pelanggan kecewa
           + mengapa pelanggan kecewa
           + apa yang dapat dilakukan
           + bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
           + apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi