TRAINING CUSTOMER SATISFACTION AND COMPLAINTS HANDLING
DESKRIPSI
Training Customer Satisfaction and Complaints Handling sangat penting karena pelanggan yang merasa puas cenderung menjadi loyal dan merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain. Menurut studi, sekitar 70% pelanggan yang mengalami keluhan yang ditangani dengan baik akan kembali menggunakan produk atau layanan tersebut. Selain itu, perusahaan yang memiliki tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi dapat merasakan peningkatan pendapatan hingga 25% atau lebih, menunjukkan betapa krusialnya keterampilan ini bagi keberhasilan bisnis.
Pelatihan Customer Satisfaction and Complaints Handling bertujuan untuk memberikan peserta pemahaman mendalam tentang cara efektif dalam menangani keluhan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Dalam pelatihan ini, peserta akan belajar teknik-teknik untuk merespons dengan baik terhadap umpan balik pelanggan, serta bagaimana menganalisis dan memanfaatkan keluhan untuk meningkatkan produk dan layanan. Dengan metode pembelajaran yang interaktif dan studi kasus nyata, peserta akan siap untuk menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang.
TUJUAN
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dalam menangani keluhan pelanggan.
- Mengajarkan teknik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Mengembangkan strategi untuk mengidentifikasi dan mencegah keluhan.
- Meningkatkan kemampuan analisis untuk mengevaluasi umpan balik pelanggan.
- Mendorong kolaborasi antar departemen untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai ISO COMPLAINT MANAGEMENT
MATERI
- Pengantar Kepuasan Pelanggan dan Pentingnya Penanganan Keluhan
- Psikologi Pelanggan: Mengapa Keluhan Terjadi?
- Teknik Komunikasi Efektif dalam Penanganan Keluhan
- Membangun Empati dan Kepercayaan dengan Pelanggan
- Strategi Penanganan Keluhan yang Efektif
- Menggunakan Umpan Balik Pelanggan untuk Perbaikan
- Mengukur Tingkat Kepuasan Pelanggan
- Analisis Data Umpan Balik Pelanggan
- Studi Kasus: Kesuksesan dalam Menangani Keluhan Pelanggan
- Rencana Tindakan untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di Perusahaan
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Batam, Surabaya, dan Bandung. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih Jadwal, Tempat dan Harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta
Training Customer Satisfaction and Complaints Handling ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Staf Layanan Pelanggan
- Manajer Operasional
- Tim Pemasaran
- Manajer Produk
- Pemilik Usaha Kecil
Instruktur
Training Customer Satisfaction and Complaints Handling yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang ISO COMPLAINT MANAGEMENT :
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Satisfaction and Complaints Handling ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
JADWAL PELATIHAN INFO TRAINING JAKARTA 2026 :
- Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
- Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
- Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
- Batch 4 : 14 – 15 April 2026
- batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
- batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
- batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
- batch 9 : 16 – 17 September 2026
- batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
- batch 11 : 18 – 19 November 2026
- batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Peluang terbatas! Daftarkan dirimu hari ini untuk mengubah hidupmu ke arah yang lebih baik.
Lokasi Training (Online – Offline) :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline :
Negotiable / by request
Artikel ditulis oleh Louis JP ( Louis Josephum Pinastika ), seorang Copywriter profesional spesialisasi SEO di Website infotrainingjakarta.com sejak tahun 2024. Selain sebagai Copywriter, Louis JP sebelumnya sudah menjadi penulis karya seni sejak tahun 2020. Penulis berkomitmen terus untuk memberikan informasi yang bermanfaat serta akurat bagi para pembaca sehingga dapat dinikmati oleh semua kalangan.
