TRAINING PUBLIC INQUIRY HANDLING

Training Public Inquiry Handling bantu jawab keluhan masyarakat secara santun dan profesional bersama Info Training Jakarta. Segera daftar!

Deskripsi Training Public Inquiry Handling

DESKRIPSI

Training Public Inquiry Handling membantu peserta memahami cara menangani pertanyaan, keluhan, dan respons masyarakat dalam situasi yang sensitif atau penuh tekanan. Peserta mempelajari cara mendengarkan inti persoalan, menjaga nada komunikasi, menyusun jawaban yang jelas, serta mengarahkan percakapan menuju solusi tanpa memperburuk ketegangan.

Selain itu, peserta mempelajari public inquiry, complaint handling, active listening, empathetic response, message framing, verbal diplomacy, difficult questions, de-escalation technique, service recovery, dan trust building. Selanjutnya, trainer membahas berbagai situasi seperti keluhan berulang, masyarakat yang emosional, informasi yang belum lengkap, kritik terbuka, serta tuntutan terhadap solusi yang cepat.

Secara khusus, program ini sesuai bagi Public Relations, customer service, public affairs, community relations, government relations, service manager, spokesperson, serta profesional yang berinteraksi langsung dengan masyarakat.

TUJUAN TRAINING PUBLIC INQUIRY HANDLING

• Peserta memahami public inquiry handling.
• Selanjutnya, peserta mampu menangani complaint.
• Selain itu, peserta dapat menerapkan active listening.
• Kemudian, peserta mampu memberikan empathetic response.
• Peserta juga dapat menggunakan message framing.
• Selanjutnya, peserta mampu menerapkan verbal diplomacy.
• Selain itu, peserta dapat menangani difficult questions.
• Dalam tekanan, peserta mampu menerapkan de-escalation.
• Peserta dapat mendukung service recovery.
• Pada akhirnya, peserta mampu membangun kembali kepercayaan masyarakat.

MATERI TRAINING PUBLIC INQUIRY HANDLING

1. Public inquiry.
2. Complaint handling.
3. Active listening.
4. Empathetic response.
5. Message framing.
6. Verbal diplomacy.
7. Difficult questions.
8. De-escalation technique.
9. Service recovery.
10. Trust building.

METODE TRAINING PUBLIC INQUIRY HANDLING

Trainer menggabungkan pemaparan materi, diskusi, studi kasus keluhan masyarakat, latihan active listening, praktik empathetic response, simulasi public inquiry, role play difficult questions, latihan verbal diplomacy, serta evaluasi de-escalation technique.

Selain itu, trainer menghadirkan skenario seperti keluhan emosional, pertanyaan kritis, kritik terbuka, dan tuntutan solusi. Melalui metode tersebut, peserta dapat merespons masyarakat secara lebih santun, tenang, terstruktur, empatik, dan profesional.

OUTPUT TRAINING PUBLIC INQUIRY HANDLING

Setelah mengikuti pelatihan, peserta mampu memahami inti keluhan, memberikan respons yang tepat, menjaga kesantunan, meredakan ketegangan, menangani pertanyaan sulit, serta mengarahkan pembicaraan menuju solusi secara sistematis. Selain itu, peserta dapat meningkatkan kualitas pelayanan, memperkuat kepercayaan publik, mengurangi eskalasi konflik, dan menjaga citra organisasi.

JADWAL TRAINING 2026

Info Training Jakarta mengadakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, Info Training Jakarta membatasi jumlah peserta pada setiap batch. Karena itu, segera lakukan pendaftaran agar Anda memperoleh jadwal pilihan. Selain itu, training ini membantu peserta meningkatkan kompetensi sekaligus mengembangkan karier.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menawarkan berbagai pilihan jadwal, Info Training Jakarta mengadakan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman, strategis, dan mudah mereka akses.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, peserta maupun perusahaan dapat mengajukan negosiasi biaya sesuai kebutuhan. Selain itu, perusahaan dapat memilih lokasi, jadwal, serta konsep training sesuai kondisi operasional.

Catatan: Untuk paket in-house training, tim Info Training Jakarta akan mengatur materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya sesuai kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Program ini memberikan berbagai manfaat bagi peserta dan perusahaan. Oleh sebab itu, perusahaan dapat memanfaatkan training untuk meningkatkan kompetensi karyawan sekaligus mendukung pencapaian target kerja.

• Materi pelatihan
• Transportasi pengajar ke Lokasi
• Konsumsi (snack, makan siang dan coffee break)
•  ATK dan Modul
• Sertifikat kehadiran
• Souvenir

Selain manfaat tersebut, Info Training Jakarta dapat mengatur program sesuai tantangan perusahaan. Dengan begitu, peserta dapat mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Selanjutnya, trainer membantu peserta memahami konsep serta menerapkannya dalam aktivitas kerja.

Selain itu, perusahaan dapat memilih topik sesuai kebutuhan kompetensi karyawan. Oleh karena itu, perusahaan dapat mengarahkan training pada sasaran pengembangan yang lebih spesifik. Lebih lanjut, peningkatan kompetensi membantu karyawan bekerja secara efektif, produktif, dan terarah. Pada akhirnya, perusahaan dapat meningkatkan kinerja sekaligus mencapai target organisasi secara optimal.

Selain itu, peserta dapat mengajukan negosiasi harga dan meminta program sesuai kebutuhan.

Negotiable / By Request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif membuat konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Selain itu, ia mengembangkan setiap konten dengan mempertimbangkan kebutuhan pembaca serta prinsip optimasi mesin pencari. Oleh karena itu, profesional maupun perusahaan dapat menemukan informasi program pelatihan secara lebih mudah. Selanjutnya, setiap artikel memberikan informasi training secara jelas agar pembaca dapat mempertimbangkan program sebelum melakukan pendaftaran.