TRAINING FINANCIAL CRISIS COMMUNICATION
Training Financial Crisis Communication bantu tenangkan nasabah saat krisis finansial bersama Info Training Jakarta. Segera daftar!
Deskripsi Training Financial Crisis Communication
DESKRIPSI
Training Financial Crisis Communication membantu peserta memahami cara menyampaikan informasi kepada nasabah ketika terjadi situasi krisis yang memengaruhi kepercayaan terhadap institusi keuangan. Peserta mempelajari cara menentukan pesan utama, menjelaskan kondisi secara proporsional, menjaga ketenangan komunikasi, serta mencegah penyebaran kepanikan yang dapat memperburuk situasi.
Selain itu, peserta mempelajari customer reassurance, crisis messaging, risk communication, message consistency, rumor control, media response, difficult question handling, branch communication, stakeholder coordination, dan trust recovery. Selanjutnya, trainer membahas berbagai tantangan seperti antrean nasabah, rumor penarikan dana, pertanyaan agresif, informasi yang berubah cepat, serta tekanan publik terhadap institusi.
Secara khusus, program ini sesuai bagi bank manager, branch manager, customer service leader, corporate communication, risk management, Public Relations, compliance officer, serta profesional yang terlibat dalam komunikasi kepada nasabah saat krisis.
TUJUAN TRAINING FINANCIAL CRISIS COMMUNICATION
- Peserta memahami financial crisis communication.
- Selanjutnya, peserta mampu membangun customer reassurance.
- Selain itu, peserta dapat menyusun crisis messaging.
- Kemudian, peserta mampu menerapkan risk communication.
- Peserta juga dapat menjaga message consistency.
- Selanjutnya, peserta mampu mengelola rumor.
- Selain itu, peserta dapat menangani media response.
- Dalam tekanan, peserta mampu menghadapi difficult questions.
- Peserta dapat memperkuat stakeholder coordination.
- Pada akhirnya, peserta mampu menjaga kepercayaan nasabah saat krisis.
MATERI TRAINING FINANCIAL CRISIS COMMUNICATION
- Customer reassurance.
- Crisis messaging.
- Risk communication.
- Message consistency.
- Rumor control.
- Media response.
- Difficult question handling.
- Branch communication.
- Stakeholder coordination.
- Trust recovery.
METODE TRAINING FINANCIAL CRISIS COMMUNICATION
Trainer menggabungkan pemaparan materi, diskusi, analisis kasus krisis perbankan, latihan customer reassurance, praktik crisis messaging, simulasi antrean nasabah, role play difficult question handling, latihan rumor control, serta evaluasi media response. Selain itu, trainer menghadirkan skenario seperti penarikan dana besar-besaran, informasi yang belum lengkap, tekanan media, dan kepanikan nasabah. Melalui metode tersebut, peserta dapat berkomunikasi secara lebih tenang, konsisten, terstruktur, kredibel, dan profesional.
OUTPUT TRAINING FINANCIAL CRISIS COMMUNICATION
Setelah mengikuti pelatihan, peserta mampu menyusun pesan krisis, menenangkan nasabah, mengendalikan rumor, menjawab pertanyaan sulit, menjaga konsistensi informasi, serta memperkuat koordinasi antarunit secara sistematis. Selain itu, peserta dapat mengurangi risiko kepanikan, menjaga kredibilitas institusi, memperkuat kepercayaan nasabah, dan mendukung pemulihan komunikasi saat krisis.
