TRAINING EMPHATIC CUSTOMER RELATION SKILL
DESKRIPSI
Training Emphatic Customer Relation Skill, kemampuan untuk membangun hubungan yang empatik dengan pelanggan menjadi penentu keberhasilan layanan pelanggan. Berdasarkan survei, 60% pelanggan lebih mungkin kembali jika mereka merasa didengarkan dan dipahami oleh perusahaan. Pelatihan Emphatic Customer Relation Skill membantu memperkuat keterampilan mendengarkan secara aktif dan berkomunikasi dengan empati, yang pada gilirannya meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan. Perusahaan yang memiliki tim dengan keterampilan empatik yang kuat terbukti lebih mampu menghadapi situasi konflik dan menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Pelatihan Emphatic Customer dirancang untuk membantu peserta mengembangkan keterampilan dalam berinteraksi dengan pelanggan secara empatik dan efektif. Dengan pendekatan yang mendalam tentang komunikasi empatik, peserta akan mempelajari teknik-teknik mendengarkan aktif, memahami emosi, dan merespons dengan cara yang memperkuat hubungan dengan pelanggan. Melalui sesi praktis dan simulasi, pelatihan ini memungkinkan peserta untuk menghadapi berbagai skenario pelanggan, mengidentifikasi kebutuhan mereka, dan merespon dengan sikap empatik yang mampu meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan. Dengan keterampilan ini, peserta akan mampu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, sekaligus memperkuat citra positif perusahaan.
TUJUAN
- Meningkatkan keterampilan mendengarkan aktif dalam berinteraksi dengan pelanggan.
- Membantu peserta memahami pentingnya empati dalam menjalin hubungan dengan pelanggan.
- Melatih peserta untuk merespon kebutuhan dan emosi pelanggan secara efektif.
- Mengembangkan kemampuan untuk mengelola situasi konflik dengan pendekatan empatik.
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui hubungan yang lebih personal dan empatik.
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Keahlian Customer Service.
MATERI
- Dasar-dasar Empati dalam Layanan Pelanggan
- Teknik Mendengarkan Aktif
- Memahami Bahasa Tubuh dan Ekspresi Emosional
- Komunikasi Positif dan Efektif
- Membangun Hubungan Pelanggan yang Personal
- Mengelola Emosi dalam Situasi Konflik
- Teknik Merespons Keluhan Pelanggan dengan Empati
- Cara Membaca dan Merespon Kebutuhan Pelanggan
- Mengembangkan Sikap dan Mindset Pelayanan Empatik
- Simulasi dan Studi Kasus Menghadapi Pelanggan
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Batam, Surabaya, dan Bandung. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih Jadwal, Tempat dan Harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta
Training Customer Relation ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer Service Officer
- Sales Representative
- Marketing Specialist
- Account Manager
- Call Center Agent
Instruktur
Training Emphatic Customer Relation Skill yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Customer Relation Skill :
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Relation Skill ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
JADWAL PELATIHAN INFO TRAINING JAKARTA 2026 :
- Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
- Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
- Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
- Batch 4 : 14 – 15 April 2026
- batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
- batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
- batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
- batch 9 : 16 – 17 September 2026
- batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
- batch 11 : 18 – 19 November 2026
- batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Peluang terbatas! Daftarkan dirimu hari ini untuk mengubah hidupmu ke arah yang lebih baik.
Lokasi Training (Online – Offline) :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline :
Negotiable / by request
Artikel ditulis oleh Louis JP ( Louis Josephum Pinastika ), seorang Copywriter profesional spesialisasi SEO di Website infotrainingjakarta.com sejak tahun 2024. Selain sebagai Copywriter, Louis JP sebelumnya sudah menjadi penulis karya seni sejak tahun 2020. Penulis berkomitmen terus untuk memberikan informasi yang bermanfaat serta akurat bagi para pembaca sehingga dapat dinikmati oleh semua kalangan.
