TRAINING SALES – ORIENTED CUSTOMER SERVICE

TRAINING SALES – ORIENTED CUSTOMER SERVICE

DESKRIPSI REGULER TRAINING ORIENTED CUSTOMER SERVICE

Zaman telah berubah, Service Excellence saja belum mencukupi untuk menumbuhkan loyalitas pelanggan pada perusahaan Anda. Pelayanan pelanggan berperan vital dalam memastikan tercapainya kepuasan pelanggan, dan manfaat serta profit yang diperoleh dari kepuasan pelanggan tersebut. Memberikan pelayanan yang maksimal bagi setiap pelanggan, baik internal maupun eksternal adalah tanggung jawab SELURUH staff perusahaan. Untuk memberikan pelayanan yang efektif pada setiap moments of truth, dibutuhkan kompetensi yang tepat. Pelaku Service yang efektif merupakan aset utama perusahaan. Salah satu cara untuk menghasilkan pelaku service tersebut adalah dengan mengikuti pelatihan Sales – Oriented Customer Service yang kami selenggarakan.

Pelatihan yang membahas mengenai Oriented Customer Service tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

TUJUAN TRAINING TATAP MUKA KETERAMPILAN INTERPERSONAL

• Memahami paradigma mengenai bisnis & service di perusahaan.
• Memahami moment of truth dalam pelayanan: sebelum, ketika dan setelah pelaksanaan pelayanan (servis).
• Mengidentifikasi moment of truth di dalam proses pekerjaan.
• Mengidentifikasi beragam tipologi pelanggan dan teknik pendekatannya.
• Memberikan value & benefit yang menarik untuk pelanggan, dengan menggunakan sudut pandang mereka.
• Menguasai strategi dan teknik dalam menerima customer baik melalui telepon atau datang langsung ke outlet, sehingga mendorong terjadinya penjualan.
• Mentransfer keahlian berkomunikasi dan keahlian membangun loyalitas pelanggan.
• Menguasai teknik mengajukan pertanyaan kunci, guna menggali pemahaman kata-kata oleh pelanggan, sehingga dapat diperoleh informasi berkualitas dan spesifik.
• Melatih keahlian memberikan pelayanan ekstra kepada pelanggan.
• Memberikan kemampuan dalam menangani dan mereduksi keluhan pelanggan.
• Menciptakan kebiasaan baru dalam mencapai kesuksesan pelayanan, hingga terjadi
• Mengenali tanda-tanda kepuasan pelanggan dan macam-macam jenis cross selling yang efektif.
• Menghadapi konsumen yang kecewa dan negosiator tangguh.

Dengan mengikuti pelatihan Keterampilan Interpersonal ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Sales – Oriented Customer Service.

Materi Diklat Oriented Customer Service Pasti Running Murah

1. Modul 01 Pelayanan yang Berorientasi Penjualan
2. Modul 02 Beragam Kebutuhan dan Tipologi Pembeli
3. Modul 03 Sales Oriented Service I: Fase Sebelum Pelayanan
4. Modul 04 Latihan Keahlian Fase Sebelum Pelayanan
5. Modul 05 Sales Oriented Service II: Fase Ketika Pelayanan
6. Modul 06 Latihan Keahlian Fase Ketika Pelayanan
7. Modul 07 Sales Oriented Service III: Fase Setelah Pelayanan
8. Modul 08 Latihan Keahlian Fase Setelah Pelayanan

Peserta Pelatihan Strategi Penjualan Webinar Murah

Training Strategi Penjualan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Frontliner (Customer Service)
• Sales Marketing
• Support Team dari Beragam Industri.

Instruktur Training Offline Sales – Oriented Customer Service Pasti Running

Training Oriented Customer Service yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Keterampilan Interpersonal :

Instruktur yang mengajar pelatihan Sales – Oriented Customer Service ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Sales – Oriented Customer Service ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Info Training Jakarta Tahun 2024 :

· Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026

· Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026

· Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026

· Batch 4 : 14 – 15 April 2026

· Batch 5 : 21 – 22 Mei 2025

· Batch 6 : 18 – 19 Juni 2025

· Batch 7 : 09 – 10 Juli 2025 || 30 – 31 Juli 2025

· Batch 8 : 20 – 21 Agustus 2025

· Batch 9 : 10 – 11 September 2025

· Batch 10 : 01 – 02 Oktober 2025 || 22 – 23 Oktober 2025

· Batch 11 : 12 – 13 November 2025

· Batch 12 : 03 – 04 Desember 2025

Investasi dan Lokasi Training Strategi Penjualan (Online – Offline) :

· Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro (7.500.000 IDR participant)

· Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.500.000 IDR participant)

· Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (7.500.000 IDR participant)

· Bali, Hotel Ibis Kuta(7.500.000 IDR participant)

· Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (7.500.000 IDR participant)

· Lombok, Sentosa Resort (7.500.000 IDR participant)

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training Strategi Penjualan Offline :

· FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput HotelBandaraStasiunTerminal)

· FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .

· Module Handout

· FREE Flashdisk

· Sertifikat

· FREE Bag or bagpack (Tas Training)

· Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

· 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

· FREE Souvenir Exclusive

· Training room full AC and Multimedia