TRAINING SERVICE EXCELLENT SKILL FOR INTERNAL USER

TRAINING SERVICE EXCELLENT SKILL FOR INTERNAL USER

DESKRIPSI REGULER TRAINING SERVICE EXCELLENT SKILL FOR INTERNAL USER

Berbicara soal Service Excellent, pasti akan menyangkut dua hal, yaitu Customer External & Customer Internal. Pelayanan prima merupakan modal utama dalam bekerja, sehingga kepuasan customer diatas segalanya.
Service Excellence (Layanan Prima) pada dasarnya adalah suatu usaha yang dilakukan untuk memenuhi keinginan atau hasrat manusia seperti tersebut di atas; baik yang berhubungan dengan sisi customer maupun sebagai pemberi layanan. Maka Layanan Prima bukan hanya memberikan kepuasan kepada customer saja, melainkan juga usaha untuk menyenangkan yang memberikan layanan. Customer yang dimaksud ada 2 bagian, Customer Exteral dan Customer Internal.
Etika pelayanan merupakan perilaku dalam memberikan pelayanan yang etis sesuai janji dan komitmen. Perilaku pelayanan yang dipengaruhi oleh kejujuran, emosi baik, kepercayaan diri, tanggung jawab, kepatuhan pada kode etik pelayanan, dan integritas diri untuk pelayanan berkualitas, akan menghasilkan kualitas etika pelayanan yang sempurna.
Pelayanan pelanggan yang etis mencerminkan bagaimana perusahaan berurusan dengan pelanggan melalui tata kelola bisnis yang sehat dan berbudaya. Hal ini akan tercermin dari ketersediaan standar pelayanan, budaya pelayanan, nilai-nilai kerja, kebijakan, dan etos kerja yang diharapkan untuk menjadi perilaku pelayanan yang etis. Mengembangkan lingkungan kerja yang berorientasi kepada pelayanan yang etis, untuk pelanggan eksternal dan internal, merupakan keunggulan yang akan membuat perusahaan selalu sukses di front line. Prinsip-prinsip dan nilai-nilai yang menggambarkan standar perilaku pelayanan yang etis; akan menghasilkan perilaku pelayanan customer service yang fokus pada kebutuhan pelanggan melalui perilaku yang profesional, sabar, tenang, jujur, hormat, berintegritas, terpercaya, dan patuh pada panduan kode etik pelayanan perusahaan.
Service Excellent senantiasa memenuhi kebutuhan customer, menghadirkan pelayanan yang berkualitas dengan kenyamanan yang optimal, mengutamakan keramahan, sopan santun, selalu menerapkan 3 S (senyum, sapa, salam), helpful, dan memiliki product knowledge, pengerjaan tepat waktu, tingkat kesalahan yang hampir tiada, kecepatan pelayanan, tenaga yang terampil, pengiriman yang rapi dan terjaga, penanganan complain yang baik, perhatian yang serius terhadap customer, serta mempunyai kecakapan dalam berkomunikasi yang baik.

Pelatihan yang membahas mengenai Internal Customer Service tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

TUJUAN TRAINING TATAP MUKA PEMECAHAN MASALAH

• Membangun mentalitas dasar dan motivasi untuk lebih bersedia melayani Customer, baik internal maupun eksternal
• Meningkatkan karakter Service yang membuat semua orang merasa terlayani dengan baik.
• Memperbaiki penampilan yang seadanya agar tampil menarik
• Mengetahui teknik- teknik melayani pelanggan serta level service
• Memahami 4 siklus utama dalam pelayanan Customer
• “Moment of Truth” dalam service serta bagaimana memberikan dampak pelayanan yang ‘unbelievable’
• Mampu melakukan implementasi service excellent
• Memahami tipologi dan karakteristik berbagai tipe Customer Internal & eksternal.

Dengan mengikuti pelatihan Pemecahan Masalah ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Service Excellent Skill for Internal User.

Materi Diklat Internal Customer Service Pasti Running Murah

1. Pemahaman Konsep Layanan Unggul dan Relevansinya di Lingkungan Internal.
2. Keterampilan Komunikasi Efektif dalam Berinteraksi dengan Rekan Kerja dan Atasan.
3. Kesadaran terhadap Kebutuhan dan Harapan Pengguna Internal.
4. Penanganan Permintaan dan Pengaduan Internal dengan Profesionalisme.
5. Keterampilan Kolaborasi untuk Meningkatkan Produktivitas Tim Internal.
6. Meningkatkan Keterampilan Problem Solving dan Resolusi Konflik dalam Lingkungan Kerja Internal.
7. Membangun Hubungan Kerja yang Positif dan Kolaboratif.
8. Pemahaman Pentingnya Umpan Balik dan Evaluasi Diri dalam Meningkatkan Layanan Internal.

Peserta Pelatihan Service Excellence Webinar Murah

Training Service Excellence ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Karyawan Internal
• Manajer Departemen
• Anggota Tim Internal
• Staf Administratif
• Semua Individu yang Berinteraksi dengan Layanan Internal

Instruktur Training Offline Service Excellent Skill for Internal User Pasti Running

Training Internal Customer Service yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Pemecahan Masalah :

Instruktur yang mengajar pelatihan Service Excellent Skill for Internal User ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Service Excellent Skill for Internal User ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Info Training Jakarta Tahun 2024 :

· Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026

· Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026

· Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026

· Batch 4 : 14 – 15 April 2026

· Batch 5 : 21 – 22 Mei 2025

· Batch 6 : 18 – 19 Juni 2025

· Batch 7 : 09 – 10 Juli 2025 || 30 – 31 Juli 2025

· Batch 8 : 20 – 21 Agustus 2025

· Batch 9 : 10 – 11 September 2025

· Batch 10 : 01 – 02 Oktober 2025 || 22 – 23 Oktober 2025

· Batch 11 : 12 – 13 November 2025

· Batch 12 : 03 – 04 Desember 2025

Investasi dan Lokasi Training Service Excellence (Online – Offline) :

· Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro (7.500.000 IDR participant)

· Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.500.000 IDR participant)

· Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (7.500.000 IDR participant)

· Bali, Hotel Ibis Kuta(7.500.000 IDR participant)

· Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (7.500.000 IDR participant)

· Lombok, Sentosa Resort (7.500.000 IDR participant)

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training Service Excellence Offline :

· FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput HotelBandaraStasiunTerminal)

· FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan

· Module Handout

· FREE Flashdisk

· Sertifikat

· FREE Bag or bagpack (Tas Training)

· Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

· 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

· FREE Souvenir Exclusive

· Training room full AC and Multimedia