IN HOUSE TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL

IN HOUSE TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL

DESKRIPSI REGULER TRAINING CUSTOMER SERVICE

In House Training Customer Service Excellent and Communication Skill bertujuan untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan dan kemampuan komunikasi dalam organisasi secara internal. Salah satu kunci keberhasilan perusahaan/organisasi ditentukan oleh bagaimana semua personel perusahaan/organisasi secara total memberikan pelayanan prima kepada pelanggannnya. Pelayanan prima tidak bisa tercipta tanpa pemahaman dan ketrampilan yang dikuasai oleh segenap karyawannya. Mengelola hubungan personal dengan pelangggan, kemampuan untuk memahami keinginan pelanggan, ketrampilan dalam menghadapi berbagai keluhan serta kemampuan memberikan solusi yang cerdas akan memberikan dampak yang luar biasa pada kepuasan pelanggan baik pelanggan internal maupun pelanggan eksternal. Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan, pemahaman dan ketrampilan mengenai bagaimana memberikan pelayanan prima dan komunikasi yang efektif terhadap pelanggan. Berbagai metode, tips, contoh kasus dan praktek (role play) akan diberikan agar peserta dapat mengimplementasikan ketrampilan ini di tempat bekerja.

Pelatihan yang membahas mengenai Customer Service tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

TUJUAN TRAINING TATAP MUKA COMMUNICATION SKILLS

• Memahami dan menguasai berbagai ketrampilan dalam memberikan pelayanan prima dan mengatasi keluhan pelanggan
• Memahami dan menguasai berbagai ketrampilan dan etika dalam berkomunikasi, baik etika komunikasi langsung maupun melalui internet, baik komunikasi verbal maupun nonverbal.
• Memahami bagaimana mengelola emosi secara positif untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.

Dengan mengikuti pelatihan Communication Skills ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai In House Training Customer Service Excellent and Communication Skill.

Materi Diklat Customer Service Pasti Running Murah

1. (service excellent)
2. Aspek Holistic dari pelayanan prima
3. Teknik menciptakan pelayanan prima dan mengambil hati pelanggan
4. Membina hubungan dengan pelanggan dan Ancaman bagi kepuasan pelanggan
5. Efektif komunikasi dalam Pelayanan Prima
6. Teknik komunikasi efektif : Verbal dan nonverbal (bahasa tubuh)
7. Etika komunikasi baik langsung maupun berhubungan dengan sosial media
8. Menghadapi pelanggan complain dengan cerdas
9. Mengelola emosi secara positif untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.
10. Teknik menjaga emosi tetap positif
11. Emotional Freedom Technique (EFT)
12. Menangani konflik dengan pelanggan dengan teknik conflict handling
13. Mengukur kepuasan pelanggan dan cara meningkatkan kepuasan pelanggan
14. Teknik menjaga emosi tetap positif
15. Teknik membuat pelanggan puas dan loyal : best practice
16. Memahami bahasa tubuh: beyond the word
17. Bermacam macam bahasa tubuh dan cara mengenalinya
18. Cara merespon dengan bahasa tubuh yang tepat

Peserta Pelatihan Pelayanan Prima Webinar Murah

Training Pelayanan Prima ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Customer service representatives
• Sales professionals
• Call center agents
• Frontline support staff
• Service industry employees

Instruktur Training Offline In House Training Customer Service Excellent and Communication Skill Pasti Running

Training Customer Service yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Communication Skills :

Instruktur yang mengajar pelatihan In House Training Customer Service Excellent and Communication Skill ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang In House Training Customer Service Excellent and Communication Skill ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Info Training Jakarta Tahun 2024 :

· Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026

· Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026

· Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026

· Batch 4 : 14 – 15 April 2026

· Batch 5 : 21 – 22 Mei 2025

· Batch 6 : 18 – 19 Juni 2025

· Batch 7 : 09 – 10 Juli 2025 || 30 – 31 Juli 2025

· Batch 8 : 20 – 21 Agustus 2025

· Batch 9 : 10 – 11 September 2025

· Batch 10 : 01 – 02 Oktober 2025 || 22 – 23 Oktober 2025

· Batch 11 : 12 – 13 November 2025

· Batch 12 : 03 – 04 Desember 2025

Investasi dan Lokasi Training Pelayanan Prima (Online – Offline) :

· Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro (7.500.000 IDR participant)

· Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.500.000 IDR participant)

· Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (7.500.000 IDR participant)

· Bali, Hotel Ibis Kuta(7.500.000 IDR participant)

· Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (7.500.000 IDR participant)

· Lombok, Sentosa Resort (7.500.000 IDR participant)

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training Pelayanan Prima Offline :

· FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput HotelBandaraStasiunTerminal)

· FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .

· Module Handout

· FREE Flashdisk

· Sertifikat

· FREE Bag or bagpack (Tas Training)

· Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

· 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

· FREE Souvenir Exclusive

· Training room full AC and Multimedia