http://INFOTRAININGJAKARTA.COMTRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAIN TECHNIQUE FOR CUSTOMER
DESKRIPSI REGULER TRAINING EMPATHY
Kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) merupakan salah satu faktur utama yang berpengaruh terhadap perkembangan sebuah perusahaan. Karena pelangganlah yang menilai apakah produk atau jasa yang diberikan oleh perusahaan baik dan sesuai kebutuhan mereka ataukah kurang memuaskan. Tidak hanya sebatas produk saja, namun pelayanan para staff (biasanya front liner, humas, PR) menentukan juga terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Oleh karena itu “Customer Satisfaction” bisa dikatakan sebagai ujung tombak perusahaan, dimana pengelolaannya diperlukan sebuah tanggungjawab dan peningkatan mutu pelayanan.
Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, memerlukan keterampilan dalam menerapkan teknik-teknik interaksi dan komunikasi effektif dalam proses member pelayanan kepada pelanggan, termasuk diantaranya teknik untuk menghadapi keluhan (Customer Complain). Keterampilan ini diperlukan supaya dalam menghadapi keluhan pelanggan tetap bisa merasa terpenuhi keluhannya tanpa menyinggung dan merugikan kedua belah pihak (win-win solution).
Pelatihan yang membahas mengenai Empathy tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN
· Meningkatkan keterampilan tim dalam menangani keluhan pelanggan.
· Memperbaiki citra perusahaan melalui penanganan keluhan pelanggan yang efektif.
· Mengurangi tingkat ketidakpuasan pelanggan dengan meningkatkan respon terhadap keluhan.
· Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan solusi yang tepat dan cepat terhadap keluhan mereka.
· Meningkatkan retensi pelanggan melalui pelayanan yang responsif terhadap keluhan.
· Membangun hubungan positif dengan pelanggan melalui penanganan keluhan yang profesional dan efisien.
Dengan mengikuti pelatihan Active Listening ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Handling Customer Complain Technique for Customer.
Materi Pelatihan Active Listening fixed running
· Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan)
· Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
· Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)
· Bukan “Company Driven” tapi “Customers Driven”
· Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan
· Hubungan antara Organisasi, System, Sarana serta Faktor Manusia terhadap mutu pelayanan
· Prinsip Dasar Komunikasi Efektif
· Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan dan keluhan (complaint)
· Pengertian “Moment Of Truth” dan hubungannya dengan : Mouth To Mouth Promotion”
· Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan
· Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan
· Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint
· Pengertian “Mendengar Aktif”
· Tehnik menyatakan sikap “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan
· Mengenal Jenis Pertanyaan serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam menggali akar masalah
· Bagaimana melakukan respons dengan saran jalan keluar yang memuaskan pelanggan
· Tindak lanjut dan Cek Pelaksanaan sebagai kunci keberhasilan ‘Handling Complaint
·
Peserta Pelatihan Problem-Solving Webinar Murah
Training Problem-Solving ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
· Pelatihan ini sangat tepat untuk diikuti oleh para staff front-liner, humas, PR, marketing atau staff yang langsung berhubungan langsung dengan pelanggan.
Instruktur Training Offline Handling Customer Complain Technique for Customer Pasti Running
Training Empathy yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Active Listening :
Instruktur yang mengajar pelatihan Handling Customer Complain Technique for Customer ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Handling Customer Complain Technique for Customer ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
JADWAL PELATIHAN INFO TRAINING JAKARTA 2026 :
· Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
· Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
· Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
· Batch 4 : 14 – 15 April 2026
· batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
· batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
· batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
· batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
· batch 9 : 16 – 17 September 2026
· batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
· batch 11 : 18 – 19 November 2026
· batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Peluang terbatas! Daftarkan dirimu hari ini untuk mengubah hidupmu ke arah yang lebih baik.
LOKASI Training Problem-Solving (Online – Offline) :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
FASILITAS Training Problem-Solving Offline :
Negotiable / by request
DESKRIPSI REGULER TRAINING EMPATHY
Kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) merupakan salah satu faktur utama yang berpengaruh terhadap perkembangan sebuah perusahaan. Karena pelangganlah yang menilai apakah produk atau jasa yang diberikan oleh perusahaan baik dan sesuai kebutuhan mereka ataukah kurang memuaskan. Tidak hanya sebatas produk saja, namun pelayanan para staff (biasanya front liner, humas, PR) menentukan juga terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Oleh karena itu “Customer Satisfaction” bisa dikatakan sebagai ujung tombak perusahaan, dimana pengelolaannya diperlukan sebuah tanggungjawab dan peningkatan mutu pelayanan.
Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, memerlukan keterampilan dalam menerapkan teknik-teknik interaksi dan komunikasi effektif dalam proses member pelayanan kepada pelanggan, termasuk diantaranya teknik untuk menghadapi keluhan (Customer Complain). Keterampilan ini diperlukan supaya dalam menghadapi keluhan pelanggan tetap bisa merasa terpenuhi keluhannya tanpa menyinggung dan merugikan kedua belah pihak (win-win solution).
Pelatihan yang membahas mengenai Empathy tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN
· Meningkatkan keterampilan tim dalam menangani keluhan pelanggan.
· Memperbaiki citra perusahaan melalui penanganan keluhan pelanggan yang efektif.
· Mengurangi tingkat ketidakpuasan pelanggan dengan meningkatkan respon terhadap keluhan.
· Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan solusi yang tepat dan cepat terhadap keluhan mereka.
· Meningkatkan retensi pelanggan melalui pelayanan yang responsif terhadap keluhan.
· Membangun hubungan positif dengan pelanggan melalui penanganan keluhan yang profesional dan efisien.
Dengan mengikuti pelatihan Active Listening ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Handling Customer Complain Technique for Customer.
Materi Pelatihan Active Listening fixed running
· Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan)
· Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
· Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)
· Bukan “Company Driven” tapi “Customers Driven”
· Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan
· Hubungan antara Organisasi, System, Sarana serta Faktor Manusia terhadap mutu pelayanan
· Prinsip Dasar Komunikasi Efektif
· Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan dan keluhan (complaint)
· Pengertian “Moment Of Truth” dan hubungannya dengan : Mouth To Mouth Promotion”
· Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan
· Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan
· Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint
· Pengertian “Mendengar Aktif”
· Tehnik menyatakan sikap “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan
· Mengenal Jenis Pertanyaan serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam menggali akar masalah
· Bagaimana melakukan respons dengan saran jalan keluar yang memuaskan pelanggan
· Tindak lanjut dan Cek Pelaksanaan sebagai kunci keberhasilan ‘Handling Complaint
·
Peserta Pelatihan Problem-Solving Webinar Murah
Training Problem-Solving ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
· Pelatihan ini sangat tepat untuk diikuti oleh para staff front-liner, humas, PR, marketing atau staff yang langsung berhubungan langsung dengan pelanggan.
Instruktur Training Offline Handling Customer Complain Technique for Customer Pasti Running
Training Empathy yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Active Listening :
Instruktur yang mengajar pelatihan Handling Customer Complain Technique for Customer ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Handling Customer Complain Technique for Customer ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
JADWAL PELATIHAN INFO TRAINING JAKARTA 2026 :
· Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
· Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
· Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
· Batch 4 : 14 – 15 April 2026
· batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
· batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
· batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
· batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
· batch 9 : 16 – 17 September 2026
· batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
· batch 11 : 18 – 19 November 2026
· batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Peluang terbatas! Daftarkan dirimu hari ini untuk mengubah hidupmu ke arah yang lebih baik.
LOKASI Training Problem-Solving (Online – Offline) :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
FASILITAS Training Problem-Solving Offline :
Negotiable / by request
