Apakah Anda Seorang :
- Frontliner (Customer Service) yang ingin mendalami tentang sales oriented customer service
- Sales Marketing yang ingin mendalami tentang sales oriented customer service
- Mahasiswa yang ingin mendalami tentang sales oriented customer service
- Support Team dari Beragam Industri.
Berikut ini adalah Fakta Mengenai Sales Oriented Customer Service :
Zaman telah berubah, Service Excellence saja belum mencukupi untuk menumbuhkan loyalitas pelanggan pada perusahaan Anda. Pelayanan pelanggan berperan vital dalam memastikan tercapainya kepuasan pelanggan, dan manfaat serta profit yang diperoleh dari kepuasan pelanggan tersebut. Memberikan pelayanan yang maksimal bagi setiap pelanggan, baik internal maupun eksternal adalah tanggung jawab SELURUH staff perusahaan. Untuk memberikan pelayanan yang efektif pada setiap moments of truth, dibutuhkan kompetensi yang tepat. Pelaku Service yang efektif merupakan aset utama perusahaan.
Apa manfaat mengikuti pelatihan ini ?
- Memahami paradigma mengenai bisnis & service di perusahaan.
- Memahami moment of truth dalam pelayanan: sebelum, ketika dan setelah pelaksanaan pelayanan (servis).
- Mengidentifikasi moment of truth di dalam proses pekerjaan.
- Mengidentifikasi beragam tipologi pelanggan dan teknik pendekatannya.
- Memberikan value & benefit yang menarik untuk pelanggan, dengan menggunakan sudut pandang mereka.
- Menguasai strategi dan teknik dalam menerima customer baik melalui telepon atau datang langsung ke outlet, sehingga mendorong terjadinya penjualan.
- Mentransfer keahlian berkomunikasi dan keahlian membangun loyalitas pelanggan.
- Menguasai teknik mengajukan pertanyaan kunci, guna menggali pemahaman kata-kata oleh pelanggan, sehingga dapat diperoleh informasi berkualitas dan spesifik.
- Melatih keahlian memberikan pelayanan ekstra kepada pelanggan.
- Memberikan kemampuan dalam menangani dan mereduksi keluhan pelanggan.
- Menciptakan kebiasaan baru dalam mencapai kesuksesan pelayanan, hingga terjadi pembelian.
- Mengenali tanda-tanda kepuasan pelanggan dan macam-macam jenis cross selling yang efektif.
- Menghadapi konsumen yang kecewa dan negosiator tangguh.
Berita Baiknya adalah :
Bagaimana menumbuhkan loyalitas pelanggan pada perusahaan Anda?
Atau meningkatkan kemampuan pelayanan yang berorientasi penjualan pada tim Anda?
Zaman telah berubah, Service Excellence saja belum mencukupi untuk menumbuhkan loyalitas pelanggan pada perusahaan Anda. Pelayanan pelanggan berperan vital dalam memastikan tercapainya kepuasan pelanggan, dan manfaat serta profit yang diperoleh dari kepuasan pelanggan tersebut. Memberikan pelayanan yang maksimal bagi setiap pelanggan, baik internal maupun eksternal adalah tanggung jawab SELURUH staff perusahaan. Untuk memberikan pelayanan yang efektif pada setiap moments of truth, dibutuhkan kompetensi yang tepat. Pelaku Service yang efektif merupakan aset utama perusahaan.
Siapa Yang Akan Menjadi Pembicara Pada Pelatihan ini ?
Instruktur yang mengajar pelatihan Training Sales Oriented Customer Service ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Sales Oriented Customer Service baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Materi Pelatihan Apa Yang Akan Didapatkan?
- Modul 01 Pelayanan yang Berorientasi Penjualan
- Modul 02 Beragam Kebutuhan dan Tipologi Pembeli
- Modul 03 Sales Oriented Service I: Fase Sebelum Pelayanan
- Modul 04 Latihan Keahlian Fase Sebelum Pelayanan
- Modul 05 Sales Oriented Service II: Fase Ketika Pelayanan
- Modul 06 Latihan Keahlian Fase Ketika Pelayanan
- Modul 07 Sales Oriented Service III: Fase Setelah Pelayanan
- Modul 08 Latihan Keahlian Fase Setelah Pelayanan
Metode Pelatihan
Presentasi
Pelatihan dengan metode Presentation untuk matrikulasi dan penyampaian materi
Diskusi
Komunikasi interaktif antara trainer dan peserta didalam kelas
Studi Kasus
Membahas contoh permasalahan yang ada dan berbagi pengalaman
Praktek
Praktek Lapangan untuk peserta belajar dan berlatih secara mandiri
Selain Materi Pelatihan Benefit Apa Lagi Yang Akan Didapatkan
Sertifikat
Lunch
Coffee Break
USB Flasdisk
Modul
Souvenir
Transport
Jogja Dinner
Training Kit
Affrodable Investment
Lokasi Pelatihan
Berapa Investasi Jika Saya Upgrade Skill?
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket lain IN HOUSE TRAINING, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan
JADWAL PELATIHAN TAHUN 2023
Januari
18-19 / 26-27
Februari
15-16 / 23-24
Maret
8-9 / 23-24
April
18-19 / 20-21
Mei
19-20 / 24-25
Juni
15-16 / 22-23
Juli
18-19 / 26-27
Agustus
11-12 / 24-25
September
14-15 / 21-22
Oktober
12-13 / 26-27
November
16-17 / 26-27
Desember
7-8 / 22-23
