TRAINING ONLINE IT HELP DESK MANAGEMENT
TRAINING WEBINAR MANAJEMEN PEKERJAAN TEKNOLOGI INFORMASI
TRAINING TEKNOLOGI INFORMASI UNTUK PRAKERJA
Help Desk adalah suatu unit kesatuan yang merupakan gabungan dari
beberapa grup. Fungsi utama Help Desk adalah sebagai pemberi layanan
terpusat kepada semua pengguna IT dalam suatu organisasi. pelatihan manajemen pekerjaan teknologi informasi online
Training ini membahas konsep dan pemahaman dasar untuk penerapan Help
Desk dalam ruang lingkup bisnis dan perusahaan. Pokok materi yang
dibahas diantaranya mencakup penyusunan rencana; penentuan layanan;
pengukuran kinerja; penggunaan perangkat dan teknologi Help Desk;
termasuk materi Self-Management serta Soft-Skills yang mutlak
dibutuhkan dalam proses penyampaian layanan kepada pengguna.
Modul training disusun dari berbagai sumber dan media pembelajaran
dengan penyajian materi dalam bentuk pengenalan konsep dan teori;
serta tentunya dipandu oleh trainer atau instruktur yang telah
berpengalaman di bidangnya. pelatihan Teknologi informasi online
Outline Materi: pelatihan pengenalan it help desk management online
* Help Desk Management and Establishment
* Defining Help Desk Rules and Policies
* Tools and Technologies
* Defining Service Level Agreement
* Monitoring and Analyzing Ticket Status (Open, In-Progress, Closed)
* User Requests Management
* User Requests Policies
* User Requests Scope and Classification
* Escalating User Requests
* Incident Handling
* Troubleshooting Process
Trainer : Bapak Arief Adinoto, S.E dan Tim
Jadwal pelatihan :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
batch 9 : 16 – 17 September 2026
batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
batch 11 : 18 – 19 November 2026
batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
–
–
–
