TRAINING ONLINE MANAGING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
TRAINING WEBINAR MENGELOLA LAYANAN PELANGGAN YANG UNGGUL
TRAINING PROSES MENGELOLA COMPLAIN UNTUK PRAKERJA
Overview pelatihan Mengelola Layanan Pelanggan yang Unggul online
Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam hubungan usaha sehari-hari. Pelanggan adalah jantung usaha yang strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsur penting yang mampu menghidupkan perusahaan; tanpa pelanggan usaha kita akan berhenti dan bangkrut. Dalam situasi persaingan yang semakin tajam dan sengit seperti sekarang ini, peran pelayanan pelanggan akan sangat penting dan perlu konsentrasi yang serius.
Untuk membantu perusahaan anda memiliki tenaga yang handal dalam pengelolaan pelayanan pelanggan, maka pelatihan ini adalah jawabannya.
Course Objectives pelatihan proses mengelola complain online
* Peserta memahami konsep pengelolaan pelayanan pelanggan di perusahaan
* Peserta memahami proses pelayanan pelanggan yang efektif
* Peserta memahami teknik-teknik melayani pelanggan secara professional
* Peserta memahami teknik komunikasi dalam pelayanan pelanggan
* Peserta memahami proses mengelola complain
* Peserta mampu men desain program pelayanan pelanggan dengan secara komprehensif
Who Should Attend ? pelatihan Service Chain online
* Direktur Pelayanan
* Manajer Pemasaran
* Manager Pelayanan
* Supervisor
* Staff di bagian pelayanan
Course Content Managing Customer Service Excellence
Session 1
WHY SERVICE :
* Why service is important?
* Why Customer leave?
* What is Customer Service?
Session 2
CUSTOMER & MOMENT OF TRUTH:
* Type of Customer
* Service Chain
* Cycle of Service
* Moment of Truth
Session 3
CUSTOMER SATISFACTION :
* Why Customer Satisfaction?
* Customer Satisfaction management
* Basic Human Requirement
* Customer Satisfaction behavior
* Customer Satisfaction Research
Session 4
COMMUNICATION SKILLS IN SERVICE :
* Communication process
* Verbal communication
* Non Verbal Communication
* Listening Effectively
Session 5
STANDARD SERVICE :
* Why Standard Service?
* How to Measure Standard Service
* Service standard implementation
* Case Study
Session 6
COMPLAINTS HANDLING & SERVICE RECOVERY :
* Why Customer Complaint?
* What defines something as a complaint
* Customer Complaint Resolution Process
* Service Recovery Techniques
Trainer : Bapak Arief Adinoto, S.E dan Tim
Jadwal pelatihan :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
batch 9 : 16 – 17 September 2026
batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
batch 11 : 18 – 19 November 2026
batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
–
–
–
