TRAINING ONLINE EFFECTIVE CUSTOMER SERVICE

TRAINING WEBINAR CUSTOMER SERVICE

TRAINING COMMUNICATION SKILLS UNTUK PRAKERJA

Effective Customer Service

   Bisnis  yang  bersaing  semakin  ketat,  semakin  berlomba-lomba dalam
    menerapkan  strategi  “Customer Loyaltiyâ€?. Berbagai cara ditempuh,
    salah  satunya  adalah  dengan meningkatkan kemampuan para frontlinner
    /Â customer service. pelatihan customer service online

   Kepuasan   pelanggan   atas  pelayanan  oleh  customer  service,  akan
    berdampak   pada   kepercayaan   dan  loyalitas  pelanggan.  Loyalitas
    pelanggan  disertai kepercayaan akan membuat perusahaan dapat bertahan
    dan bersaing ditengah ketatnya persaingan era digital dan globalisasi.

   Customer  Service  dengan  layanan  prima  telah  menjadi standar mutu
    perusahaan  besar.  Oleh  karena  itu  Customer Service harus memahami
    standar  layanan  prima  serta  menguasai teknik-teknik komunikasi dan
    strategi  yang  diperlukan  khususnya dalam menghadapi atau memberikan
    layanan bagi pelanggan. pelatihan communication skills online

   Bagaimana   menyambut   pelanggan,   melayani   permintaan,  menangani
    complain,  menghadapi berbagai tipe pelanggan, mengatasi masalah serta
    bagaimana  berkoordinasi dengan pihak internal adalh bagian dari tugas
    Customer Service. pelatihan negotiation skills online

   Program   pelatihan   ini  didesain  secara  khusus  utnuk  melengkapi
    kemampuan  dan  keahlian  Customer Service dari pelbagai sisi sehingga
    secara signifikan diharapkan berkontribusi pada meningkatnya loyalitas
    pelanggan.
Tujuan Pelatihan

     * Memahami konsep customer service excellent secara keseluruhan.
      * Kemampuan meningkatkan motivasi diri dalam menghadapi customer.
      * Mampu  menerapkan  kualitas  Layanan  Pelanggan  Prima  pada tugas
        layanan perbankan.
      * Mampu menyampaikan informasi layanan perbankan dengan professional
        dan nyaman.
      * Kemampuan  menggali  informasi,  mendefinisikan  dan menyelesaikan
        masalah.
      * Kemampuan    mengenal    berbagai   tipe   konsumen   dan   teknik
        menghadapinya.
      * Kemampuan berkomunikasi persuasive dan asertif kepada klien
      * Keahlian dalam mengatasi komplain
      * Role play berbagai Customer Service Skills

Materi Pelatihan

     * Definisi dan pemahaman ruang lingkup Customer Service
      * Practice  Self  conditioning  and motivation for Service excellent
        (based on NLP technique)
      * 5 Dimension Service Excellence
      * Know your Service quadrant
      * Service Excellence Technique and Strategy
      * Persuasive communication technique, verbal and nonverbal
      * Assertive communication technique
      * Greeting skills for Customer Service
      * Customer Service Skills
      * Knowing your DISC Customer and how to handling
      * Verbal and telephone technique
      * Handling Customer Emotional
      * Step to handling complaint

Trainer : Bapak Arief Adinoto, S.E dan Tim

Jadwal pelatihan :

Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026

Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026

Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026

Batch 4 : 14 – 15 April 2026

batch 5 : 19 – 20 Mei 2026

batch 6 : 24 – 25 Juni 2026

batch 7 : 8 – 9 Juli 2026

batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026

batch 9 : 16 – 17 September 2026

batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026

batch 11 : 18 – 19 November 2026

batch 12 : 9 – 10 Desember 2026

–

–

–