TRAINING ONLINE PEMAHAMAN KOMPREHENSIF PELAYANAN PRIMA RS
TRAINING WEBINAR PELAYANAN PRIMA BAGI RUMAH SAKIT
TRAINING STRATEGI PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN RS UNTUK PRAKERJA
LATAR BELAKANG PELATIHAN PELAYANAN PRIMA BAGI RUMAH SAKIT pelatihan Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit online
Saat ini, rumah sakit berada dalam persaingan bisnis yang sangat ketat. Dikarenakan banyaknya rumah sakit yang bersaing dalam pemberian pelayanan terbaik, membuat pelanggan menjadi raja dan ratu yang harus diberikan pelayanan bersaing agar para pelanggan tersebut tidak lari dan memilih rumah sakit pesaing kita. Seiring dengan perkembangan zaman dan teknologi, membuat pelanggan menjadi lebih kritis dalam memilih pelayanan terbaik serta menjadi lebih transparan untuk mengungkapkan kritik maupun saran melalui media sosial. Melihat kondisi tersebut, untuk dapat bersaing dan bertahan di tengah persaingan bisnis rumah sakit yang ketat terbut maka rumah sakit tersbut harus meiliki sumber daya manusia yang berkualitas pula agar pelayanan yang diberikan kepada pelanggan dapat optimal. Salah satu aspek penunjang terpenting untuk mendapatkan sumber daya manusia yang berkompeten tersebut adalah adanya kemauan dari SDM rumah sakit tersebut untuk maju dan berkembang. Oleh karenanya paradigma dan sikap mental yang berorientasi melayani, serta pengetahuan dan keterampilan yang mumpuni dalam melaksanakan pelayanan yang prima merupakan hal yang sangat diperlukan dalam mewujudkan SDM handal tersebut.
TUJUAN PELATIHAN PELAYANAN PRIMA BAGI RUMAH SAKIT pelatihan Strategi penanganan Keluhan Pelanggan rs online
Secara umum kegiatan ini ditujukan untuk memberikan pemahaman dan keterampilan yang komprehensif serta membangun paradigma baru tentang pelayanan prima bagi kegiatan pelayanan di rumah sakit.
PESERTA · PELATIHAN PELAYANAN PRIMA BAGI RUMAH SAKIT
Direksi Rumah Sakit
Manajer dan Supervisor
Customer Service
Dokter dan Paramedis
Karyawan Rumah Sakit
MATERI PELATIHAN PELAYANAN PRIMA BAGI RUMAH SAKIT
Definisi dan Cakupan Pelayanan
Definisi, Jenis dan Karakteristik Pelanggan
Standar Pelayanan Prima
Penampilan
Menyambut Pelanggan
Berkomunikasi Dengan Pelanggan
5 Dimensi Kualitas Pelayanan
Tiga Pilar Pelayanan
Strategi penanganan Keluhan Pelanggan
Strategi pengukuran Kepuasan Pelanggan
METODE PELATIHAN PELAYANAN PRIMA BAGI RUMAH SAKIT pelatihan metode pelayanan prima bagi rumah sakit online
Pelatihan ini akan dilakukan dengan menerapkan metode ceramah, tanya jawab, diskusi kelompok, permainan dan simulasi.
Trainer : Bapak Arief Adinoto, S.E dan Tim
Jadwal pelatihan :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
batch 9 : 16 – 17 September 2026
batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
batch 11 : 18 – 19 November 2026
batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
–
–
–
