TRAINING ONLINE PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA

TRAINING WEBINAR PRAKTEK PELAYANA PRIMA PELANGGAN

TRAINING PENERAPAN PELAAYAN PRIMA UNTUK PRAKERJA

    Deskripsi Training Professional Customer Service Excellent pelatihan praktek pelayana prima pelanggan online

   Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan
    adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer,
    dengan  cara  memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi
    dapat  membangun  kesempatan  untuk  mempromosikan produk, layanan dan
    perusahaan.   Namun   tidak   mudah   bagi   pihak   perusahaan  untuk
    menjalankannya.  Sukses  dalam  menciptakan  kepuasan pelanggan sangat
    tergantung dari tingkat keahlian customer service.

   Training  ini  akan  meningkatkan  pemahaman  Anda terhadap tantangan,
    keterampilan,  dan  kompetensi  yang  dibutuhkan  agar  berhasil dalam
    mencapai  customer  satisfaction.  Bekerja  sebagai  customer  service
    membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan
    teknologi,  dan  kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan lainnya maka
    masa  depan petugas pelayanan pelanggan di call center menjadi semakin
    cerah.   Petugas   yang  bisa  memberikan  pelayanan  yang  baik  akan
    meningkatkan  citra  perusahaan  secara “otomatis” Dalam pelatihan ini
    akan  dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer
    service yang handal.

    Tujuan dan Manfaat Training Professional Customer Service Excellent
     1. Meningkatkan  teknik  untuk membangun keterampilan komunikasi yang
        efektif.
     2. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
     3. Meningkatkan  dasar-dasar  dalam  memberikan pelayanan berkualitas
        tinggi kepada pelanggan.
     4. Membangun pentingnya sikap positif.
     5. Mendapatkan  cara  membuat  dan  menggunakan  rencana pengembangan
        diri.
     6. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja

Materi Training Professional Customer Service Excellent pelatihan penerapan pelaayan prima online

    1. CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
           + Makna Customer, Service, dan Excellence
           + Moment of the Truth Customer Service
           + Apa Akibat Buruknya Pelayanan
           + Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
           + Sikap dan Perilaku Pelayanan
           + Tata Cara berpakaian
     2. TEKNIK KOMUNIKASI
           + Komunikasi Empati
           + Komunikasi Assertif
           + Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
           + Teknik Menjaga Emosi
     3. TEKNIK BERTELEPON
           + Tips dalam Bertelepon
           + Panduan Menerima Telpon
           + Panduan Menilpon
     4. ROLE-PLAY: Teknik Bertilpon
           + Briefing
           + Role-Play Individual: Menerima Telpon, Menelpon, Menerima dan
             Menghubungkan Unit Lain
           + Diskusi Kelas dan Umpan-balik
     5. ROLE-PLAY: Melayani Pelanggan
           + Briefing
           + Role-Play  Individual: Melayani Pelanggan Langsung, Menangani
             Keberaton Pelanggan, Menangani Pelanggan Marah
           + Diskusi Kelas dan Umpan-balik

    Peserta Training Professional Customer Service Excellent pelatihan konsep pelayanan prima online

   Pelatihan  ini  cocok  untuk  meraka  yang  langsung berhadapan dengan
    konsumen.

Trainer : Bapak Arief Adinoto, S.E dan Tim

Jadwal pelatihan :

Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026

Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026

Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026

Batch 4 : 14 – 15 April 2026

batch 5 : 19 – 20 Mei 2026

batch 6 : 24 – 25 Juni 2026

batch 7 : 8 – 9 Juli 2026

batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026

batch 9 : 16 – 17 September 2026

batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026

batch 11 : 18 – 19 November 2026

batch 12 : 9 – 10 Desember 2026

–

–

–